可以要求退货，但能否成功退货需视具体情况而定。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
一、合同条款角度
查看合同约定：
- 首先，您需要仔细查看与商家签订的定制商品购买合同或订单条款。合同中通常会明确商品交付、安装及售后服务等具体内容。
- 如果合同中明确规定了商家负责安装，并且约定了安装时间或安装服务作为合同的一部分，那么商家未能提供安装服务可能构成违约。
违约处理：
- 根据合同法的相关规定，如果商家未能按照合同约定履行义务，您有权要求商家承担违约责任，包括但不限于要求退货、换货或赔偿损失。
- 如果合同中没有明确约定安装服务，但商家在销售过程中以口头或书面形式承诺了安装服务，这也可以视为合同的一部分，商家同样需要履行。
二、消费者权益保护角度
消费者权益保护法：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。
- 如果商家未能提供约定的安装服务，导致您无法正常使用商品，这可能侵犯了您的公平交易权。
退货权利：
- 在商家违约的情况下，您有权要求退货。如果商家拒绝退货，您可以向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。
三、实际操作建议
与商家协商：
- 首先，您可以尝试与商家协商，要求商家尽快安排安装服务或提供其他解决方案。
- 如果商家同意安排安装，但迟迟未行动，您可以要求商家给出具体的安装时间，并保留好相关证据。
保留证据：
- 在与商家沟通的过程中，务必保留好所有相关的聊天记录、订单信息、合同条款等证据。
- 这些证据在后续维权过程中将起到至关重要的作用。
寻求法律帮助：
- 如果商家拒绝履行合同义务或拒绝退货，您可以考虑寻求法律帮助。
- 作为专业律师，我可以为您提供法律咨询和代理服务，帮助您维护自己的合法权益。
四、特殊情况考虑
- 定制商品特性：由于您购买的是定制类商品，这类商品通常具有独特性和个性化特点。因此，在退货时可能需要考虑商品的折旧、损坏等情况。
- 商家政策：不同商家可能有不同的退货政策。在要求退货前，您需要了解商家的具体政策，并确保自己的要求符合政策规定。