针对您提出的“客户退货不退票，销售方应该如何处理”的问题，这确实是一个涉及消费者权益保护和销售方责任的重要议题。以下是我为您提供的详细解答：

一、法律依据与原则

首先，我们需要明确的是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，消费者在购买商品后，如果商品存在质量问题或者不符合约定，有权要求销售方进行退货、换货或修理。销售方作为商品的销售者，有义务承担相应的三包（修理、更换、退货）责任。

二、销售方的处理步骤

1. 核实情况：

   • 当客户提出退货要求时，销售方应首先核实客户所购商品的具体情况，包括购买时间、商品型号、故障现象等。
   • 同时，要求客户提供有效的购物凭证（如发票）和三包凭证，以确认客户的退货资格。

2. 沟通协商：

   • 在核实情况后，销售方应与客户进行沟通，了解客户退货的具体原因和期望。
   • 如果客户是因为商品质量问题要求退货，销售方应明确表示接受退货，并告知客户退货的具体流程和所需材料。
   • 如果客户是因为其他原因（如不喜欢、尺寸不合适等）要求退货，且商品符合退货条件（如未使用、包装完好等），销售方也应根据店内规定或相关法律法规进行妥善处理。

3. 办理退货手续：

   • 对于符合退货条件的商品，销售方应为客户办理退货手续，包括收回商品、退还货款等。
   • 在办理退货手续时，销售方应确保货款的退还方式与客户购买时的支付方式一致，以避免不必要的纠纷。
   • 同时，销售方应要求客户在退货单上签字确认，并收回购物凭证和三包凭证的原件或复印件。

4. 处理退票问题：

   • 关于客户提到的“退货不退票”问题，如果这里的“票”指的是购物发票或三包凭证等有效凭证，那么销售方在办理退货时通常需要收回这些凭证。
   • 这是因为这些凭证是客户享受三包服务的重要依据，也是销售方进行财务核算和税务申报的必要材料。
   • 如果客户坚持要求保留这些凭证，销售方可以与客户协商，提供凭证的复印件或加盖公章的证明文件，以满足客户的某些特定需求（如报销、保修等）。但原则上，原始凭证应由销售方收回。

5. 后续跟进与反馈：

   • 在办理完退货手续后，销售方应与客户保持联系，确认客户是否已收到退还的货款，并询问客户对退货处理的满意度。
   • 同时，销售方应将此次退货情况记录在案，以便后续进行质量分析和改进措施。

三、特殊情况的处理

• 如果客户在退货时无法提供有效的购物凭证或三包凭证，销售方应根据实际情况进行判断和处理。如果能够通过其他方式（如店内系统查询、客户身份验证等）确认客户的购买记录和商品信息，销售方仍应为客户办理退货手续。
• 如果客户退货的商品存在人为损坏或不符合退货条件的情况，销售方应与客户进行沟通，说明情况并拒绝退货。同时，销售方可以为客户提供维修或换货等替代方案。

四、法律途径与投诉渠道

• 如果销售方与客户在退货问题上无法达成一致意见，客户可以通过12315平台、当地消费者协会或市场监管部门等渠道进行投诉和举报。
• 这些部门将依法介入调解或处罚，保护消费者的合法权益。

综上所述，销售方在处理客户退货不退票的问题时，应遵循相关法律法规和店内规定，与客户进行充分沟通协商，确保退货手续的合法性和规范性。同时，销售方也应积极应对特殊情况的处理和法律途径的投诉渠道，以维护自身的合法权益和品牌形象。