退一赔三和承诺的假一赔十同时主张成功的案例-马海东律师|法行宝
2025-09-24 合同纠纷

存在“退一赔三”和承诺的“假一赔十”同时主张成功的案例。以下从法律角度和实际案例角度进行分析:

一、法律角度分析

  1. “退一赔三”的法律依据:

    • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。这就是通常所说的“退一赔三”。
  2. “假一赔十”的法律依据与性质:

    • “假一赔十”通常是商家自行作出的单方承诺,属于允诺性赔偿。这种承诺一旦作出,即产生民事法律行为的效力,商家须受到该意思表示内容的约束,不得单方反悔。
    • 与“退一赔三”的法定赔偿责任不同,“假一赔十”是商家基于自身营销策略和信誉考虑而作出的额外赔偿承诺。
  3. 两者同时主张的合法性:

    • 由于“退一赔三”是法定赔偿责任,而“假一赔十”是允诺性赔偿,二者不存在请求权的竞合。因此,消费者在符合条件的情况下,可以同时主张“退一赔三”和“假一赔十”。

二、实际案例分析

  • 案例概述:

    • 某商场家电专柜打出“品牌正宗,假一罚十”的店堂告示。刘某以6000元从该专柜购得H品牌手机一部,使用不久后出现触屏失灵等故障。经消协、工商介入后,商场承认该手机是旧机翻新贴牌二次销售。嗣后,刘某诉请按销售欺诈“退一赔三”及“假一罚十”的店堂公示履行赔偿责任。
  • 法院观点:

    • 法院认为,商场“假一罚十”的表示属于单方允诺之债,是商场作出的允诺性赔偿。而销售欺诈的惩罚性赔偿属于法定赔偿责任,具有强制适用性。二者不存在请求权的竞合,故消费者可以同时主张“退一赔三”与“假一罚十”。
  • 判决结果:

    • 法院最终支持了刘某的诉求,判决商场按照“退一赔三”和“假一罚十”的标准进行赔偿。

三、建议与注意事项

  1. 保留证据:

    • 消费者在购买商品时,应妥善保留购买凭证、商品照片、视频等证据,以便在出现纠纷时能够证明自己的权益。
  2. 了解商家承诺:

    • 在购买商品前,消费者应仔细了解商家的承诺和售后服务政策,特别是关于“假一赔十”等额外赔偿的承诺。
  3. 及时维权:

    • 一旦发现购买的商品存在质量问题或商家存在欺诈行为,消费者应及时向相关部门投诉或提起诉讼,以维护自己的合法权益。

在实际操作中,如果消费者遇到了类似的情况,即商家既存在欺诈行为又作出了“假一赔十”的承诺,那么消费者完全有权同时主张“退一赔三”和“假一赔十”。当然,具体案件的处理还需要根据实际情况和法律规定进行综合判断。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助,可以直接向我咨询。