电子商务法对擅自删差评以及刷好评这两种做法的规定以及惩罚-史亮律师|法行宝
2025-09-19 侵权纠纷

结论前置:电子商务法及相关法律法规明确禁止擅自删差评以及刷好评的行为,违者将面临罚款、责令停止违法行为、消除影响、赔偿损失等处罚,情节严重者甚至可能被吊销营业执照或追究刑事责任。

一、法律依据及具体规定

  1. 《中华人民共和国电子商务法》

    • 该法明确规定,电子商务平台经营者不得虚构交易、编造用户评价或删除消费者评价。这一规定直接针对了刷好评和删差评的行为,旨在维护电商市场的公平竞争和消费者权益。
    • 对于违反上述规定的经营者,情节严重的可处十万元以上五十万元以下的罚款。
  2. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

    • 该法第八条明确禁止经营者对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传,以及通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行此类宣传。
    • 违反上述规定的,由监督检查部门责令停止违法行为,并处以二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,并可吊销营业执照。
  3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

    • 该法第五十六条也规定了对商品或服务作虚假或引人误解的宣传的处罚措施,包括警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款(无违法所得时处以五十万元以下罚款),以及可能的停业整顿和吊销营业执照。

二、罚款金额的确定因素

  • 罚款金额的具体数额并非固定不变,而是由相关监管部门根据商家的违法情节、持续时间、违法所得、社会影响等多方面因素综合判定。
  • 一般来说,刷好评删恶评的行为如果被发现并证实,商家可能面临数万元至数百万元的罚款。具体罚款数额需根据实际情况由监管部门裁定。

三、其他法律责任

  1. 责令停止违法行为:商家必须立即停止刷好评删恶评的违法行为,否则将面临更严重的法律后果。
  2. 消除影响:商家可能需要采取措施消除因违法行为造成的不良影响,如公开道歉、更正评价等。
  3. 赔偿损失:对于因虚假评价导致消费者或其他经营者受损的,商家应承担赔偿责任。这包括赔偿消费者因购买劣质商品而遭受的损失,以及赔偿其他经营者因虚假评价而失去的商业机会等。
  4. 刑事责任:情节严重的刷单行为可能构成犯罪,如虚假广告罪、非法经营罪等,依法追究商家的刑事责任。

四、电商平台规则与处罚

  • 除法律法规外,各电商平台也有自己的规则和处罚措施。这些规则通常包括禁止刷好评删恶评、对违规商家进行扣除保证金、限制店铺流量、降权、甚至关闭店铺等处罚。
  • 电商平台规则与法律法规相辅相成,共同维护电商市场的公平竞争和消费者权益。商家在遵守法律法规的同时,也需遵守电商平台的规则。

举例说明:假设某商家在电商平台上通过刷好评的方式提升了自己的商品排名和销量,但随后被监管部门发现并证实存在违法行为。那么,该商家将面临罚款、责令停止违法行为、消除影响等处罚。如果情节严重,还可能被吊销营业执照或追究刑事责任。同时,该商家在电商平台上的店铺也可能受到降权、关闭等处罚。

法律建议:作为商家,应严格遵守相关法律法规和电商平台规则,诚信经营,避免刷好评删恶评的违法行为。作为消费者,在遇到虚假评价时,应及时向电商平台或监管部门举报,维护自己的合法权益。如果有任何法律问题,可以直接向我咨询。