商家给顾客免单后，若商家认为此免单行为存在错误或非自愿，并希望向公司（假设为商家所属的公司或相关责任方）索赔，这通常涉及内部责任划分与追偿的问题，而非直接的法律索赔程序。不过，我可以从法律角度为你分析可能的情况及建议：
内部责任与追偿：
- 情况分析：若商家（如个体工商户或公司分支机构）在未经公司授权或违反公司规定的情况下给顾客免单，公司可能会根据内部规章制度要求商家承担相应责任。此时，商家需证明免单行为是出于合理原因（如系统错误、员工误操作等），并尝试与公司协商解决。
- 法律建议：商家应首先查阅公司内部的规章制度，了解免单行为是否违反规定以及可能的后果。若认为公司处理不当，可收集相关证据（如免单记录、沟通记录等），与公司进行友好协商，或通过内部申诉机制解决。
合同关系与违约责任：
- 情况分析：若商家与公司之间存在明确的合同关系（如特许经营、代理等），且合同中规定了免单行为的处理方式和责任承担，则双方应依据合同约定处理。若商家未经公司同意擅自免单，可能构成违约，需承担违约责任。
- 法律建议：商家应仔细审查合同条款，特别是关于免单、折扣等促销活动的规定。若认为公司要求不合理或合同条款存在歧义，可寻求法律援助，通过协商、调解或诉讼等方式解决争议。
消费者权益保护与误操作处理：
- 情况分析：若免单行为是由于商家系统错误、员工误操作等非故意原因导致的，且商家已及时采取措施（如通知顾客、更正订单等）以减少损失，公司可能不会追究商家责任。但若商家未及时处理，导致公司遭受较大损失，公司可能会要求商家承担部分或全部损失。
- 法律建议：商家在发现免单错误后，应立即采取措施更正，并通知相关顾客和公司。同时，保留相关证据（如系统日志、员工操作记录等）以证明免单行为非故意。若公司要求赔偿，商家可提供证据证明已尽到合理注意义务，并尝试与公司协商减少赔偿金额。
法律途径与诉讼风险：
- 情况分析：若商家与公司无法就免单责任达成一致，且商家认为公司要求不合理，商家可考虑通过法律途径解决。但需注意，诉讼可能涉及较高的时间成本和经济成本，且结果具有不确定性。
- 法律建议：在决定诉讼前，商家应充分评估诉讼风险和成本，并咨询专业律师的意见。若决定诉讼，应准备充分的证据材料，并按照法定程序进行。
在处理此类问题时，商家应保持冷静和理性，通过合法途径维护自身权益。若遇到复杂或疑难问题，可直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议。