安保人员在处理纠纷时，应遵循以下原则和步骤，以确保纠纷得到妥善解决，同时维护现场秩序和安全：

1. 保持冷静与中立：

   • 安保人员首先要保持冷静，不被纠纷双方的情绪所影响，确保自己能够客观、公正地处理问题。
   • 保持中立态度，不偏袒任何一方，这是处理纠纷的基本前提。

2. 及时介入与制止：

   • 一旦发现纠纷，安保人员应立即介入，制止双方的过激行为，防止纠纷升级为冲突或暴力事件。
   • 通过言语或行动表明自己的身份和职责，要求双方停止争执，保持冷静。

3. 了解纠纷情况：

   • 在制止纠纷后，安保人员应耐心听取双方的陈述，了解纠纷的起因、经过和现状。
   • 注意收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等，以便后续处理。

4. 沟通与调解：

   • 安保人员应尝试与双方进行沟通，了解他们的诉求和期望，寻找双方都能接受的解决方案。
   • 在调解过程中，要保持耐心和细心，引导双方理性表达意见，避免情绪化。

5. 寻求专业帮助：

   • 如果纠纷较为复杂或涉及法律问题，安保人员应及时向上级报告，并寻求专业法律人士或相关部门的帮助。
   • 在必要时，可以协助双方联系警方或调解机构，进行进一步的调解或处理。

6. 记录与报告：

   • 安保人员应对纠纷的处理过程进行详细记录，包括时间、地点、参与人员、纠纷内容、处理结果等。
   • 及时向上级或相关部门报告纠纷处理情况，以便进行后续的跟踪和管理。

7. 后续跟进与预防：

   • 在纠纷处理完毕后，安保人员应关注双方的后续动态，确保纠纷得到彻底解决。
   • 同时，要总结经验教训，分析纠纷产生的原因和预防措施，以避免类似纠纷的再次发生。

作为律师，我建议安保人员在处理纠纷时务必保持专业、冷静和中立的态度，遵循上述原则和步骤进行妥善处理。如果有任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。