当您购买的货物有问题而店家拒绝退货时，您作为消费者，有权采取一系列措施来维护自己的合法权益。以下是我为您详细梳理的解决步骤和建议：

一、明确结论：

您有权要求店家退货，若店家拒绝，您可以通过与店家协商、向消费者协会或相关监管部门投诉、以及考虑法律途径等方式来维权。

二、具体步骤及建议：

1. 与店家协商解决：

   • 首先，尝试与店家进行友好沟通，明确指出货物的问题，并要求退货。保留好聊天记录或通话录音作为证据。
   • 若店家态度强硬，不愿退货，您可以要求其提供退货的法律依据或解释拒绝退货的原因。

2. 向消费者协会或相关监管部门投诉：

   • 拨打12315热线或访问全国12315平台，向消费者协会投诉店家的行为。提供详细的购买情况、货物问题以及店家的拒绝退货情况。
   • 同时，您也可以向当地的市场监督管理局或相关行政部门投诉，要求他们对店家的行为进行调查和处理。

3. 考虑法律途径：

   • 若上述途径均无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼前，请确保您已收集到充分的证据，如购买凭证、货物照片、聊天记录等。
   • 撰写起诉状，明确诉讼请求和事实与理由，然后向有管辖权的人民法院提交起诉状及证据材料。
   • 法院将依法审理案件，并作出公正判决。若您对一审判决不服，还可以在规定时间内上诉至上级法院。

三、重要提示：

• 在整个维权过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化冲突。
• 保留好所有相关的购物凭证和证据，这些将是您维权过程中的有力支持。
• 若您考虑法律途径，建议提前咨询专业律师，了解相关法律程序和诉讼风险。

综上所述，当您购买的货物有问题而店家拒绝退货时，您可以通过与店家协商、向消费者协会或相关监管部门投诉以及考虑法律途径等方式来维权。希望这些建议能对您有所帮助，若您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。