在货物买卖合同纠纷中，客户谅解书的作用并非一成不变，而是需要根据具体情况来评估。以下是我从多个角度对这一问题进行的详细分析：
法律效力的角度：
- 客户谅解书本身并不直接具备法律强制力，它更多是一种双方当事人之间就特定事项达成谅解的书面证明。
- 如果谅解书中明确记载了双方对于合同争议或违约事项的解决方式，且该方式不违反法律法规的强制性规定，那么双方应当遵循该约定。
- 在诉讼或仲裁过程中，客户谅解书可以作为证据之一，用于证明双方曾就争议事项达成过谅解或和解。
合同履行与纠纷解决的角度：
- 客户谅解书可以作为双方继续履行合同的依据。如果谅解书中明确了双方对于合同履行的新的约定或调整，那么双方应当按照新的约定来履行。
- 在发生纠纷时，客户谅解书可以作为双方协商解决纠纷的基础。如果双方能够基于谅解书的内容达成一致，那么可以避免进一步的法律争议。
风险与防范的角度：
- 签订客户谅解书时，应当注意其内容的明确性和具体性。避免使用模糊或含糊不清的表述，以免为后续履行或纠纷解决留下隐患。
- 谅解书应当明确记载双方的权利和义务，以及对于争议事项的解决方式和期限。
- 在签订谅解书之前，建议双方充分沟通并协商，确保谅解书的内容真实、合法、有效。
综上所述，客户谅解书在货物买卖合同纠纷中具有一定的作用，但具体效果取决于其内容、双方当事人的意愿以及法律法规的规定。因此，在签订和使用客户谅解书时，应当谨慎对待，确保其能够真正发挥应有的作用。如果你在这方面有具体的法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。