关于残疾人航空运输的规定主要包括以下几个方面:
一. 残疾人定义与乘机条件
- “残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。
- “具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人,并利用承运人、机场等设施和服务。
二. 订座与购票服务
- 残疾人需根据提供的航班信息向承运人申请订座,经承运人授权销售的残疾人客票,必须在系统内标注特殊服务代码。
- 对于非授权销售残疾人客票的航班,售票员需协助残疾人向承运人官网或直属售票处申请,并及时联系承运人确认定座需求。
三. 出港登机服务
- 服务人员应提前了解残疾人的姓名、航班和服务需求,全程协助办理乘机手续、过检、优先登机,并与机组人员做好交接。
- 为残疾人预留并安排方便出入且活动空间大的座位,尽可能为陪伴人员安排紧靠残疾人的座位。
- 安检人员应知晓对残疾人及其行李物品、服务犬进行检查的技能,并设立独立、私密的安全检查空间。
四. 进港到达服务
- 飞机落地时,工作人员应提前在飞机舱门口做好迎接准备,提供轮椅或担架,优先安排离机。
- 如需要特殊旅行服务,请提前与航空公司及机场联系;未提前预订的,工作人员会根据实际情况请示航空公司处理。
五. 助残设备托运
- 电动轮椅托运需符合危险品航空运输的相关规定,并在普通旅客办理乘机手续截止前2个小时交运。
- 托运的助残设备应栓挂行李牌,并从货舱中最先取出,尽快送到客舱门交给残疾旅客,确保同机抵达。
六. 其他服务
- 残疾人可享受机场提供的特殊旅客服务,如协助办理值机手续、行李托运及提取、通过安全检查等。
- 机场免费为残疾人提供规定的设施、设备或特殊服务,如轮椅等助残设备。
- 机场应保证残疾人能及时得到航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息,并优先安排登机或错峰离机。
- 航班不正常时,机场应对残疾人旅客予以特殊协助,如提供相关信息、指定休息区域、安排住宿等。
七. 投诉处理与服务记录
- 残疾人旅客有投诉处理要求时,机场应尽快处理,并接受民航主管部门监督。
- 提供过残疾人服务的,应进行服务记录,并保存相关服务保障记录3年。
我建议:残疾人在进行航空运输时,应提前了解并遵守相关规定,以确保自身权益得到保障。同时,机场和航空公司也应严格按照规定提供服务,确保残疾人的航空旅行安全、顺畅。如有进一步需要,您可以继续咨询我。