玩游戏退款的问题主要由消费者权益保护部门以及市场监管部门进行监管。具体分析如下：
一. 消费者权益保护部门的监管
- 监管依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。玩游戏并支付费用属于消费行为，因此退款问题受消费者权益保护部门的监管。
- 监管内容：消费者权益保护部门会关注游戏退款政策是否公平、合理，是否损害消费者合法权益，如是否存在无故拒绝退款、退款流程复杂等问题。
二. 市场监管部门的监管
- 监管依据：根据《中华人民共和国市场监督管理法》，市场监管部门负责对市场经营行为进行监督和管理，维护市场秩序。游戏公司的经营行为，包括退款政策，属于市场经营行为的一部分，因此受市场监管部门的监管。
- 监管内容：市场监管部门会检查游戏公司是否遵守相关法律法规，如是否存在欺诈、虚假宣传等违法行为，以及退款政策是否符合相关法律法规的要求。
综上所述，玩游戏退款的问题主要由消费者权益保护部门以及市场监管部门共同监管。如消费者在退款过程中遇到问题，可以向这两个部门投诉或举报，以维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。