我建议先尝试重新登录或切换浏览器、网络等方式解决问题，若仍无法解决，应及时与平台方联系寻求帮助。针对您提出的问题，我们可以从以下几个方面进行分析：

一. 案情分析

1. 公众号承认侵权操作失败：这通常意味着公众号运营者在收到侵权投诉后，试图通过平台提供的“承认侵权”功能来解决问题，但遇到了操作上的障碍。

2. 可能的原因：

   • 技术故障：如平台系统问题、浏览器不兼容等。
   • 账号权限问题：如账号未绑定公众号助手、账号权限不足等。
   • 特定功能限制：如自动回复、自定义菜单等不支持“承认侵权”操作。

二. 法律后果分析

1. 即使不点击确认侵权，侵权行为依然成立：根据《中华人民共和国著作权法》的相关规定，未经著作权人许可，通过信息网络向公众传播其作品，构成侵权行为。因此，是否点击“承认侵权”并不影响侵权行为的法律性质。
2. 法律责任：一旦侵权行为被查实，公众号运营者将承担相应的法律责任，包括停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。

三. 应对措施

1. 尝试解决操作问题：

   • 重新登录：退出当前账号，重新登录后再次尝试操作。
   • 切换浏览器或网络：尝试使用不同的浏览器或网络环境进行操作。
   • 清除缓存：清除浏览器缓存或公众号助手缓存后重新尝试。

2. 联系平台方：

   • 如果上述方法均无法解决问题，应及时联系公众号平台方客服，说明情况并寻求帮助。
   • 平台方可能会提供技术支持或指导您如何正确操作。

3. 积极应对侵权投诉：

   • 确认侵权事实：立即检查被投诉的内容，确认是否确实存在侵权行为。
   • 删除侵权内容：如果确实存在侵权，应立即删除相关内容，以减轻可能的法律后果。
   • 与投诉方协商：尝试与投诉方进行沟通，协商解决方案，如赔偿损失、公开道歉等。

四. 总结与建议

• 操作失败并不改变侵权行为的法律性质：公众号运营者应认识到，是否点击“承认侵权”并不影响侵权行为的成立和法律责任的承担。
• 积极应对侵权投诉：面对侵权投诉，公众号运营者应保持冷静，积极采取措施应对，包括确认侵权事实、删除侵权内容、与投诉方协商等。
• 及时联系平台方：如果无法解决操作问题，应及时联系公众号平台方客服寻求帮助。

如有进一步需要，您可以继续咨询我。