移动公司未履行告知义务时，消费者可以采取与移动公司沟通、向相关部门投诉以及寻求法律援助等措施来维护自己的权益。
一. 案情分析
移动公司作为服务提供者，在提供服务过程中有义务向消费者明确告知相关服务内容、费用、限制条件等重要信息。若移动公司未履行这一告知义务，可能侵犯消费者的知情权，导致消费者在不知情的情况下接受了不符合自己意愿的服务或承担了额外的费用。
二. 法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
- 第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
- 第三十七条：消费者协会履行下列公益性职责：……（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；……
《中华人民共和国电信条例》
- 第三条：国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。
三. 应对措施
与移动公司沟通
- 首先，消费者可以尝试与移动公司进行沟通，了解问题出现的原因，并要求移动公司给出解决方案。在沟通过程中，消费者可以要求移动公司提供相关的告知记录或服务记录，以便更好地了解问题的来龙去脉。
向相关部门投诉
- 如果与移动公司的沟通没有得到满意的解决方案，消费者可以向相关部门进行投诉。根据《中华人民共和国电信条例》第三条，消费者可以向当地的通信管理局或工业和信息化部进行投诉，反映移动公司未履行告知义务的问题。
寻求法律援助
- 如果以上措施都没有得到满意的结果，消费者可以寻求法律援助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会可以提供消费信息和咨询服务，并支持受损害的消费者提起诉讼。因此，消费者可以向当地的消费者协会咨询并寻求帮助，必要时可以提起诉讼来维护自己的权益。
四. 生活实例
- 例如，某消费者在使用移动公司提供的服务时，被收取了额外的费用，而移动公司事先并未告知该费用的存在。消费者在与移动公司沟通无果后，向当地通信管理局投诉，并最终在消费者协会的支持下提起诉讼，成功维护了自己的权益。
我的观点是，移动公司作为服务提供者，有义务向消费者明确告知相关服务信息。若移动公司未履行告知义务，消费者应积极采取措施维护自己的权益。同时，我也建议消费者在日常生活中注意保留相关证据，以便在出现问题时能够更好地维护自己的权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。