商场护栏断裂导致多人掉落，商场需根据具体情况承担相应的赔偿责任。

一. 商场的责任分析

1. 安全保障义务：根据《侵权责任法》第三十七条，商场作为公共场所的管理人，负有相应的安全保障义务。若商场未能及时发现并修复护栏断裂，或未设置警示标志提醒顾客，导致顾客受伤，商场应承担相应的侵权责任。
2. 过错责任原则：商场的赔偿责任遵循过错责任原则，即商场需因其过错（如未履行安全保障义务）导致顾客受伤而承担责任。若商场能证明已尽到合理范围内的安全保障义务，且护栏断裂是由于不可抗力或顾客自身原因造成的，商场可能无需承担责任。

二. 赔偿范围

1. 人身损害赔偿：包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。
2. 精神损害赔偿：若顾客因护栏断裂导致精神受到严重损害，如恐惧、焦虑等，可要求商场支付精神损害赔偿金。
3. 财产损失赔偿：若顾客因护栏断裂导致随身携带的物品损坏或丢失，商场也需承担相应的赔偿责任。

三. 赔偿流程

1. 协商：受伤顾客可与商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。双方可就赔偿金额、赔偿方式等事宜进行协商。
2. 诉讼：若协商无果，受伤顾客可向法院提起诉讼，要求商场承担赔偿责任。法院将根据事实情况、法律依据及双方证据进行判决。

我建议，受伤顾客在寻求赔偿时，应保留好相关证据，如医疗记录、费用清单、现场照片、目击者证言等，以便在协商或诉讼中维护自己的合法权益。同时，商场也应积极履行安全保障义务，及时修复潜在的安全隐患，以避免类似事故的再次发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。