当催收人员打家人电话时，您可以采取以下措施来应对：

一、明确催收行为的合理性

首先，您需要确认催收人员联系您的家人是否合规。根据相关规定，催收人员应向债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人（如家人）进行催收。如果催收人员未经您同意就联系您的家人，这通常是不合理的，甚至可能触犯法律。

二、要求催收人员停止骚扰

如果确认催收行为不合理，您应立即要求催收人员停止联系您的家人，并明确告知他们这种行为已经对您的家人造成了困扰和不安，甚至可能破坏了您与家人的信任关系。同时，您也可以要求催收人员提供相关的债务信息，以便您核实并处理债务问题。

三、收集证据并投诉

如果催收人员无视您的要求，继续骚扰您的家人，您应该开始收集证据，如电话录音、短信等。这些证据将有助于您在后续投诉或法律诉讼中维护自己的权益。收集到足够的证据后，您可以向发卡银行、金融监管部门或相关机构进行投诉，要求他们责令催收方停止违规行为并对其进行处罚。

四、寻求法律帮助

如果催收行为对您的家人造成了严重的精神伤害或名誉损害，或者催收方拒绝停止骚扰行为，您可以考虑向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明催收方的侵权行为，并要求其承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失等责任。

总之，面对催收人员打家人电话的情况，您应保持冷静并采取相应的措施来维护自己和家人的权益。同时，也建议您在处理债务问题时保持积极和负责任的态度，与债权人进行协商并寻求合理的解决方案。