医护遭恶意投诉时，应通过医院内部程序进行申诉，并保留法律追责的权利。具体分析如下：

一. 医院内部处理

1. 投诉审查：医院在接到投诉后，会启动相应的处理程序，包括对投诉内容的初步审查。在这一过程中，医院应秉持公正、客观的原则，对投诉进行认真核查。
2. 内部调查：若初步审查认为投诉可能属实，医院会组织内部调查，全面了解纠纷的经过和原因，包括与医生及患者的沟通了解详细情况。
3. 处理措施：如果投诉经调查后被证实为恶意投诉，即投诉内容不实或存在故意捏造、夸大事实等情况，医院会向患者解释说明，消除误会，并为被投诉的医护人员恢复名誉。同时，医院也可依据内部规章制度，对恶意投诉的患者采取一定的管理措施，如警告、限制其未来就医行为等（但此举需确保不违反相关法律法规，且需尊重患者的合法权益）。

二. 法律途径

1. 保留证据：面对恶意投诉，医护人员应首先保留所有与投诉相关的证据，如病历、处方、检查报告、沟通记录等，以证明自己的清白。
2. 名誉权保护：如果恶意投诉导致医护人员的名誉受到损害，医护人员有权依法追究投诉者的法律责任，要求其停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
3. 诉讼维权：在必要时，医护人员可通过法律途径维权，向人民法院提起诉讼，要求恶意投诉者承担相应的法律责任。

我建议：医护人员在遭遇恶意投诉时，应保持冷静和理智，积极通过医院内部程序进行申诉，并保留好相关证据以备不时之需。同时，医院也应加强对恶意投诉的管理和打击力度，维护医护人员的合法权益和医院的正常秩序。如有进一步需要，您可以继续咨询我。