面对物业不作为的情况，业主可以采取以下多种途径来解决问题，确保自身权益得到维护：

1. 直接向物业反馈：

   • 首先尝试与物业客服或管理处沟通，对于小区内的日常小问题，如卫生打扫不及时、安保措施不到位等，可直接反映并要求及时处理。
   • 若问题稍复杂或需物业辅助，可直接找物业经理协调处理。

2. 向业主委员会反映：

   • 业主委员会有权监督物业管理公司的服务质量，业主可向业主委员会详细说明问题，由其出面与物业沟通协商，甚至提出改进意见或根据相关规定和程序更换物业管理公司。

3. 向政府相关管理部门投诉：

   • 街道办事处：负责辖区内的综合管理工作，业主可向街道办事处投诉物业不作为，由其受理并协助协商。
   • 房屋管理部门（如房管局）：作为物业的主管部门，负责监管物业公司的行为。对于物业的乱收费、不合理管理等行为，业主可向该部门投诉举报。
   • 城市管理部门：针对小区内的环境卫生、违章搭建、绿化破坏等问题，业主可向城市管理部门投诉，由其进行查处。
   • 消防部门：若物业对小区的消防设施设备不进行维护管理，存在消防安全隐患，业主可以拨打96119火灾隐患举报投诉电话进行投诉。

4. 向开发商投诉：

   • 在某些情况下，如物业公司是由开发商自带的，且服务态度极差、拒不履行责任等，业主可向开发商投诉，要求其更换物业公司。

5. 其他投诉途径：

   • 消费者协会：业主与物业之间形成消费服务关系，当物业提供的服务不符合约定标准时，业主可拨打12315向消协投诉，由其进行调解。
   • 市长热线12345：这是一个综合性的政务服务热线，业主可拨打该热线反映物业不作为的问题，热线会将问题转接到相关责任部门进行处理。
   • 网络投诉平台：如当地政府的政务服务网、问政平台等，业主可在这些平台上详细描述物业不作为的情况，相关部门会在规定时间内进行回复和处理。

6. 法律途径：

   • 当其他途径均无法解决问题，且物业不作为导致业主遭受损失时，业主可以保留相关证据，向人民法院提起诉讼，要求物业承担赔偿责任。
   • 若物业服务合同中有仲裁条款约定，业主也可以向约定的仲裁机构申请仲裁。

在投诉过程中，请务必收集好相关证据，如照片、视频、文字记录等，以证明物业不作为的事实。同时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。若您需要进一步的法律帮助或咨询，请直接向我提问，我会为您提供专业的法律意见和支持。