未成年退款时家长无法扫脸验证，可以通过法律途径解决退款问题。以下是具体的处理方式和法律依据：

一. 与商家协商退款

1. 直接沟通：首先，家长可以尝试与游戏公司或相关平台直接沟通，说明情况并提出退款申请。在此过程中，家长应提供未成年人的相关信息，以及证明自己是其法定代理人的材料。

2. 遵循平台政策：家长应了解并遵循平台或机构的退款政策，按照其规定的流程进行操作。

二. 法律途径

1. 消费者协会调解：如果与商家协商不成，家长可以报消费者协会调解处理。消费者协会会协助双方进行沟通，并尽力达成一个双方都能接受的解决方案。

2. 法律诉讼：如果调解仍然无法解决问题，家长可以向相关人民法院提起诉讼。在此过程中，家长需要准备好相关证据材料，如充值记录、沟通记录等，以证明未成年人在未经家长同意的情况下进行了充值行为。

三. 法律依据

1. 《中华人民共和国未成年人保护法》第十六条：未成年人的父母或者其他监护人应当履行监护职责，保护未成年人的合法权益。在监护人不知道的情况下未成年人消费，可以通过法律进行退款。

2. 《中华人民共和国民法典》的相关规定：未成年人属于限制民事行为能力人或无民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，未成年人的退款行为需要经过家长的同意或追认。

四. 注意事项

1. 保护未成年人隐私：在整个退款过程中，家长应注意保护未成年人的隐私信息，避免泄露给无关第三方。

2. 合理维权：家长在维权过程中应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言论。

我的建议：在处理未成年退款问题时，家长应首先尝试与商家进行协商，如果协商不成再考虑通过法律途径解决。同时，家长也应加强对未成年人的监管和教育，避免类似问题再次发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。