顾客质疑产品是退货时，应首先核实产品情况，如确属退货产品则依法处理，如非退货产品则应向顾客解释清楚并提供相应证明。

一. 核实产品情况

• 当顾客质疑产品是退货时，作为经营者，首先应详细检查产品状况，包括产品外观、包装、标签等，以确定产品是否确实为之前退换的产品。
• 若经核实，产品并非退货产品，而是全新或符合销售标准的产品，则应向顾客明确解释，并提供相应的销售记录、出库单等证明文件，以消除顾客的疑虑。

二. 依法处理退货产品

1. 确认退货依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货。因此，若产品确为退货产品，应首先确认退货的合理性，即产品是否存在质量问题或是否符合退货条件。
2. 履行退货义务：若产品符合退货条件，经营者应依法履行退货义务，包括接受退货、退还货款，并承担因退货产生的必要费用，如运输费等。
3. 后续处理：退货后，经营者应检查退货原因，如是产品本身质量问题，应及时与生产者或供货者沟通，追究其责任，避免类似问题再次发生。

三. 沟通解释

• 在整个处理过程中，与顾客的沟通至关重要。应耐心听取顾客的诉求，详细解释处理流程，确保顾客的知情权得到保障。
• 若产品并非退货产品，除提供相应证明外，还可通过演示、测试等方式，向顾客展示产品的全新状态或符合销售标准的情况，以增强顾客的信任感。

我建议：在处理顾客质疑产品是退货的问题时，应秉持诚信、公正的原则，依法依规进行处理。同时，加强内部管理，确保销售产品的质量和售后服务的质量，以维护良好的品牌形象和顾客关系。如有进一步需要，您可以继续咨询我。