当家属面临刑事案件时，确实会感到非常困惑和无助。以下是一些建议，希望能帮助家属更好地应对这一困境：

首先，保持冷静与镇定是至关重要的。家属需要理解，刑事案件的处理是一个复杂且耗时的过程，情绪化的反应可能会对案件的进展产生不利影响。因此，家属应尽可能保持冷静，以便能够理智地应对后续的各种情况。

其次，及时了解案件基本情况。家属应尽快与办案机关取得联系，了解涉嫌的罪名、案件所处的阶段以及可能的法律后果等基本信息。这有助于家属对案件有一个初步的认识，并为后续的行动提供方向。但在此过程中，家属应严格遵守办案机关的相关规定，不可干扰正常的办案秩序。

接下来，寻求专业法律帮助是明智之举。家属可以考虑为犯罪嫌疑人或被告人委托一名经验丰富的辩护人，以维护其合法权益。辩护人能够协助家属了解案件的法律细节，提供法律建议，并在必要时为犯罪嫌疑人或被告人进行辩护。

同时，保存相关证据也是非常重要的。如果家属知晓与案件有关的任何证据，应妥善保存，并在合适的时候提供给相关机关。但务必注意，不得伪造、隐匿或毁灭证据，否则可能会触犯法律并承担相应责任。

此外，安抚嫌疑人情绪也是家属不可忽视的责任。面对刑事案件的巨大压力，犯罪嫌疑人或被告人可能会感到极度焦虑和不安。家属的关心和支持对于他们来说至关重要，可以帮助他们更好地应对接下来的法律程序。

最后，了解案件进展和法律规定也是必不可少的。家属应密切关注案件的进展，并了解相关的法律规定和程序。这有助于家属更好地理解案件的处理过程，并在必要时做出正确的决策。

总之，当家属面临刑事案件时，应保持冷静、了解案件情况、寻求法律帮助、保存证据、安抚嫌疑人情绪以及了解案件进展和法律规定。这些措施将有助于家属更好地应对困境，并为犯罪嫌疑人或被告人提供有效的支持。