银行不能仅凭一句“个人行为”就推卸责任，这是不合法的。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行分析：

一. 银行与工作人员的关系

1. 银行与其工作人员之间存在雇佣关系，工作人员在履行职务过程中代表的是银行的行为。
2. 如果工作人员在工作中出现错误或违法行为，银行作为雇主，通常需要承担一定的责任，除非能够证明该行为完全是工作人员的个人行为，与银行无关。

二. 法律责任的界定

1. 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
2. 这意味着，如果银行工作人员在工作中出错，导致客户遭受损失，银行不能简单地以“个人行为”为由推卸责任。

三. 银行的责任承担

1. 银行应当建立健全内部管理制度，确保工作人员依法依规履行职责。
2. 如果工作人员出错，银行应当积极采取措施，包括赔偿客户损失、追究工作人员责任等，而不是一味地推卸责任。

四. 实际案例

• 例如，如果银行工作人员错误地为客户办理了某项业务，导致客户资金受损，银行不能仅凭一句“这是工作人员的个人行为”就拒绝赔偿。客户有权要求银行承担相应的法律责任。

综上所述，银行不能仅凭“个人行为”就推卸其应承担的责任。如果银行工作人员在工作中出错，银行应当积极面对并承担相应的法律责任。我的观点是，银行应当加强内部管理，确保工作人员的行为符合法律法规和银行规定，以维护客户的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。