酒店不给退房时，消费者有权要求退款，具体退款情况需根据合同约定及实际情况判断。

一. 酒店应履行合同约定

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这意味着，如果酒店未能按照约定提供服务，消费者有权要求退款。

二. 合同条款的效力

• 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，如果酒店提供的格式条款中存在不合理地免除或减轻其责任、加重消费者责任、限制或排除消费者主要权利的情况，该条款无效。因此，如果酒店拒绝退房的依据是此类无效条款，消费者有权不予接受，并要求退款。

三. 消费者的权利与义务

• 消费者预订酒店后，如果未实际使用房间，且合同中没有关于取消订单的具体责任要求，消费者有权要求全额退款。但如果消费者的取消行为给酒店造成了实际损失，消费者需要承担这部分损失。

四. 实际操作建议

• 首先，消费者应查看与酒店之间的合同或预订确认单，了解退订政策。
• 如果酒店拒绝退房，消费者可以积极与酒店沟通，说明情况，要求退款。
• 如果沟通无果，消费者可以向12315或消保委组织投诉，寻求帮助。
• 在整个过程中，消费者应保留好所有相关证据，如预订确认单、付款凭证等，以备在发生纠纷时维护自身权益。

综上所述，酒店不给退房时，消费者应首先查看合同约定，了解自身权利与义务。如果酒店拒绝退房的依据不成立，消费者有权要求退款，并可以通过沟通、投诉等方式维护自身权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。