未成年退款时，孩子监护证明主要依据《中华人民共和国民法典》的相关规定来确定监护人身份。具体分析如下：

一. 监护人的确定

1. 父母为首要监护人：根据《中华人民共和国民法典》第二十七条，父母是未成年子女的监护人。这是法律直接规定的，无需额外证明。
2. 父母无法监护时的顺序：若未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力，则由下列有监护能力的人按顺序担任监护人：

    - 祖父母、外祖父母；
    - 兄、姐；
    - 其他愿意担任监护人的个人或者组织，但须经未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意。
   

二. 监护证明的准备

• 在处理未成年退款事宜时，若需要证明监护人身份，通常可以通过提供户口簿、出生证明等官方文件来直接证明父母与子女的监护关系。
• 若父母无法监护，且由其他顺序的监护人代为处理退款，则需要提供相应的证明文件，如父母的死亡证明、无监护能力证明，以及居民委员会、村民委员会或民政部门的同意文件等。

三. 实际应用

• 例如，在申请未成年退款时，若孩子是限制民事行为能力人，且充值行为未经法定代理人同意，那么退款申请可能需要由法定代理人（即监护人）提出，并提供相应的监护证明。

我建议：在准备监护证明时，应首先确认监护人的身份，并根据实际情况准备相应的证明文件。如有进一步需要，您可以继续咨询我。