当遇到商家不退款且拒收的情况时，作为消费者，您可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：
一、与商家协商沟通
再次明确表达诉求：
- 通过商家的官方客服渠道（如电话、在线客服、邮件等）再次联系商家，明确表达商品不符合要求或拒收的原因，以及要求退款的诉求。
- 保持冷静和理性，避免情绪化的冲突，有助于双方更好地沟通。
保留证据：
- 在沟通过程中，务必保存好所有的聊天记录、通话录音、邮件往来等证据。
- 这些证据在后续维权过程中将起到至关重要的作用。
二、向电商平台投诉
平台介入：
- 如果商家拒绝退款或无法联系到商家，可以向购买商品的电商平台发起投诉。
- 大多数电商平台都设有专门的投诉处理机制，如客服中心、投诉页面等，能够协助消费者解决纠纷。
提交详细证据：
- 在投诉时，需详细陈述问题经过，包括购买时间、商品详情、拒收原因、退款要求等。
- 提交之前保留的所有证据材料，如聊天记录、商品照片、快递单号等，以便平台能够全面了解情况并作出公正判断。
三、请求第三方调解
寻找调解机构：
- 若电商平台处理未果，可以寻求当地消费者协会或其他依法成立的调解组织的帮助。
- 这些机构通常具备专业的调解能力和丰富的经验，能够有效促进双方达成和解。
配合调解工作：
- 在调解过程中，应积极配合调解机构的工作，如实提供相关信息和证据。
- 尊重调解机构的决定，并努力寻求双方都能接受的解决方案。
四、向行政部门投诉
选择投诉部门：
- 根据具体情况，可以向有关行政部门（如市场监督管理部门、商务部门等）进行投诉举报。
- 这些部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，并依法处理消费者的投诉。
准备投诉材料：
- 投诉时需准备好详细的投诉材料，包括购买记录、商品照片、与商家的沟通记录、电商平台处理结果等。
- 这些材料将有助于行政部门迅速了解情况并采取相应措施。
五、提请仲裁或提起诉讼
仲裁：
- 如果与商家达成了仲裁协议，可以根据协议内容提请仲裁机构进行仲裁。
- 仲裁结果具有法律效力，双方应当履行。
诉讼：
- 若其他途径均未能解决问题，可以向人民法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，需提供充分的证据证明商品不符合要求且商家拒绝退款的事实，以支持自己的诉讼请求。
- 法院将根据事实和法律规定作出判决，维护消费者的合法权益。
六、注意事项
及时行动：
- 一旦发现商品不符合要求且商家拒绝退款，应及时采取行动维护自己的权益。
- 避免错过最佳维权时机，导致后续处理更加困难。
了解法律法规：
- 在处理此类问题时，建议提前了解相关法律法规和消费者权益保护政策。
- 这将有助于您更好地维护自己的合法权益，并增加维权的成功率。