车子在小区被小孩划了怎么赔偿-郑文岑律师

车子在小区被小孩划了怎么赔偿-郑文岑律师｜法行宝

2025-06-20 侵权纠纷

当您的车子在小区被小孩划伤时，您可以按照以下步骤来处理赔偿事宜，以确保您的权益得到妥善维护：

一、立即查看现场并联系孩子监护人

查看现场：首先，请仔细检查车辆划痕的具体情况，包括划痕的长度、深度、位置等，并初步评估损失程度。同时，观察现场是否有监控摄像头或目击者，这些可能为后续确定责任提供线索。
联系监护人：如果知道是哪个孩子划伤了您的车，应尽快与其监护人取得联系。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，无民事行为能力人（未满八周岁）或限制民事行为能力人（八周岁以上不满十八周岁）造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。

二、评估损失并协商赔偿

评估损失：根据划痕的严重程度，您可以咨询专业的汽车维修店，获取维修报价单或费用清单，以便明确具体的损失数额。
协商赔偿：与孩子的监护人协商赔偿金额和支付方式。如果损失较小，您也可以考虑不追究赔偿责任，但应要求监护人对孩子进行教育，防止类似事件再次发生。如果损失较大，监护人应承担相应的赔偿责任。

三、无法协商时的处理方法

报警处理：如果与监护人无法就赔偿问题达成一致，您可以选择报警。警方会介入调查，并根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定进行处理。报警后，公安机关会尽力查找责任主体，并进行调解或处理。
保险理赔：如果您的车辆投保了划痕险或相关商业保险，您可以及时向保险公司报案。保险公司会安排工作人员对车辆进行定损，并根据保险合同的约定进行理赔。需要注意的是，保险公司可能会根据合同约定存在一定的免赔率，即部分损失可能需要您自行承担。

四、保持冷静和理智

在处理此类事件时，请保持冷静和理智，避免采取过激行为。与孩子的监护人进行沟通时，保持友好和尊重的态度，以便更好地解决问题。同时，也要尊重孩子的权益和感受，以教育为主、惩罚为辅。

综上所述，当您的车子在小区被小孩划伤时，应先尝试与孩子的监护人协商解决赔偿问题；如果协商无果或损失较大，可以考虑报警处理或通过保险途径进行赔付。在整个处理过程中，请遵循相关法律法规并尊重各方权益，以确保问题得到妥善解决。

当您的车在小区内被他人划伤时，您可以按照以下步骤来处理赔偿问题：一、固定证据拍照留存：首先，您需要立即对车辆被划的位置、程度进行拍照留存，确保照片清晰、完整，能够准确反映车辆受损情况。查看监控：接着，查看小区内是否有监控设备，并尝试获取相关监控视频资料。如果有监控，您可以通过物业获取这些证据，以便后续调查使用。二、与物业协商要求协助调查：与物业进行沟通，要求他们协助调查此事，并督促划车者承担赔偿责任。物业有义务维护小区的公共秩序和安全，对这种故意破坏他人财产的行为应予以重视。了解车辆出入信息：询问物业是否有车辆出入登记等信息，以寻找可能的线索。三、估算维修费用联系维修店：根据车辆的受损情况，联系专业的汽车维修店，让其出具维修报价单。这份报价单将作为后续索赔的重要依据。四、确定责任并索赔确定划车者：如果通过物业等途径能够找到划车者，您可以与其协商赔偿事宜，要求其承担车辆维修费用等相关损失。报警处理：如果划车者拒绝赔偿或无法找到划车者，您可以向当地公安机关报案，由警方介入调查。警方会根据所掌握的证据和线索进行排查，若能确定划车者，可要求其承担赔偿责任。保险理赔：如果无法确定划车者，且您购买了车损险，您可以向保险公司申请理赔。但需注意，交强险主要用于赔偿第三方的损失，对于自己车辆的损失赔偿有限，而商业车险中的车损险则可以根据保险合同进行相应的赔偿。五、保留证据和文件在与对方协商赔偿或通过保险理赔的过程中，您要保留好相关的证据和文件，如维修报价单、监控视频、报警记录等。这些证据和文件将有助于您维护自己的合法权益。六、其他途径如果以上途径均无法解决问题，您还可以考虑与小区业主委员会或相关管理部门协商，看是否能从小区公共维修基金等渠道获得一定的赔偿或补偿。同时，在必要时，您也可以寻求法律援助，通过法律途径来维护自己的合法权益。总之，当您的车在小区内被他人划伤时，不要慌张，按照上述步骤来处理赔偿问题，相信您能够维护好自己的合法权益。

针对您提出的“开车进小区的车被小孩骑车撞了怎么赔偿”这一问题，这是一个涉及法律责任、赔偿流程及项目等多个方面的复杂情况。以下是我为您提供的详细解答：一、首要任务：确保安全与留证立即救助：首先，您应立即查看小孩的伤情，并进行必要的初步救助，如止血、简单包扎等，并迅速拨打120急救电话，确保小孩得到及时的专业治疗。报警与留证：同时，您需要向小区物业报告此事，并拨打110报警。警方会到场调查事故经过，您务必保留现场证据，如拍照、录像等，这些证据对于后续的责任认定至关重要。二、责任认定责任认定是赔偿问题的关键。根据事故的具体情况，责任可能划分为以下几种：您全责：如果您在驾驶过程中存在明显过错，如超速、未注意观察路况等，导致与小孩发生碰撞，那么您可能需要承担全部赔偿责任。双方过错：如果小孩在骑车过程中也存在过错，如突然冲出、未注意来车等，那么根据双方过错程度，您和小孩的监护人可能需要分担责任。第三方责任：如果事故是由小区内的安全隐患（如道路设计不合理、照明不足等）或第三方行为（如其他车辆突然变道等）导致的，那么相关责任方（如小区物业或第三方车主）也可能需要承担相应责任。三、赔偿项目与标准赔偿项目包括但不限于以下几项：医疗费：根据医疗机构出具的收款凭证确定，包括挂号费、检查费、药费等。护理费：如果小孩需要护理，那么根据护理人员的收入或当地护工的劳务报酬标准计算护理费。交通费：根据实际发生的交通费用计算，需有正式票据为凭。住院伙食补助费：如果小孩需要住院治疗，那么参照当地国家机关出差伙食补助标准确定住院伙食补助费。营养费：根据小孩的伤残情况及医疗机构的意见确定营养费。残疾赔偿金及精神损害抚慰金：如果小孩因伤致残，那么还需要赔偿残疾赔偿金（按伤残等级和当地人均可支配收入标准计算）及精神损害抚慰金（由法院根据侵权人过错程度、伤害后果等因素确定）。四、协商与法律途径沟通协商：在小孩治疗期间或治疗后，您可以与小孩的监护人沟通赔偿事宜，提出合理的赔偿方案。如果双方能够达成一致，那么可以签订赔偿协议，明确赔偿金额、支付方式及时间等。法律途径：如果协商不成，那么小孩的监护人可以向人民调解委员会申请调解，或者向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来支持自己的主张。五、建议与总结在处理此类事故时，我建议您保持冷静，遵循法律程序。首先确保小孩得到妥善救治，然后积极与小孩的监护人沟通协商赔偿事宜。如果协商不成，那么可以通过法律途径来解决。同时，为了保障自己的权益，我建议您在必要时咨询专业律师的意见。希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的法律建议，请随时咨询。

核心结论：车停在路边被小孩子划了，赔偿问题需根据具体情况，从责任划分、赔偿主体、赔偿范围及方式等角度综合分析，以下分情况说明。责任划分监护人责任：根据《民法典》第1188条，无民事行为能力人（不满8周岁）或限制民事行为能力人（8周岁以上未满18周岁）造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。若小孩划车时无监护人在场或监护人未尽到监护职责（如放任小孩独自玩耍），监护人需全额赔偿。车主责任：若车辆停放位置违反交通法规（如占用消防通道、非停车位等），车主可能因自身过错被认定承担部分责任，此时赔偿比例需根据双方过错程度协商或由法院裁定。赔偿主体直接赔偿方：小孩的监护人（通常为父母）是法定赔偿主体。若监护人拒绝赔偿，车主可通过协商、调解（如社区、派出所）或诉讼途径主张权利。特殊情况：若小孩有财产（如压岁钱、继承财产等），法院可能直接从其财产中支付赔偿；若监护人无力赔偿，车主可申请强制执行，但执行效果取决于监护人实际财产状况。赔偿范围及方式维修费用：赔偿以实际损失为限，需提供维修发票、定损单等证据。若车主自行维修，费用需合理（如市场平均价格），否则可能被认定为过度索赔。折旧损失：若车辆因划痕导致市场价值贬损（如豪华车、准新车），车主可主张折旧费，但需通过专业评估机构出具报告，且法院支持概率较低，需结合具体案情。替代性交通费用：若维修期间车主需租车或乘坐公共交通，可主张合理费用，但需提供票据且与维修时间匹配。处理流程建议第一步：固定证据：立即拍照/录像记录车辆损伤、划痕位置、小孩身份信息（如目击者指认）、停车位置等，必要时报警并要求出具《接警回执》。第二步：联系监护人：通过物业、学校或警方协助联系监护人，协商赔偿方案（如现金赔偿、维修店直接支付等），并留存书面协议或录音证据。第三步：第三方调解或诉讼：若协商无果，可向社区调解委员会申请调解，或直接向法院起诉（需准备起诉状、证据材料等）。诉讼周期约3-6个月，需权衡时间成本。温馨提示：若对方为低龄儿童或家庭经济困难，建议优先协商；若损失较大（如维修费超5000元）或对方拒不配合，及时启动法律程序更有效。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。

针对您提出的小孩在小区撞了您应该如何赔偿的问题，这确实是一个需要综合考虑多方面因素的情况。以下是我为您详细梳理的解答：一、明确责任主体首先，我们需要确定是谁应该为这次事故负责。在小区内，可能涉及的责任主体主要有：小孩的监护人：如果小孩是无民事行为能力人或限制民事行为能力人，其监护人（通常是父母）负有保护义务。若因监护人疏忽导致小孩撞到您，监护人需承担一定责任。物业：物业有责任对小区公共设施进行维护和管理，并保障小区的安全环境。如果事故是由于物业设施维护不当（如地面湿滑未及时清理、障碍物未及时移除等）或安全保障缺失（如未设置警示标志）导致的，物业也应承担相应责任。第三方：如果事故是由小区内其他居民或第三方的过错行为导致的（如小孩被其他居民的宠物狗追赶而撞到您，或者施工区域未设警示标志等），则该第三方应承担赔偿责任。二、确定赔偿范围在确定了责任主体后，我们需要明确赔偿的范围。根据相关法律法规，赔偿范围通常包括：医疗费：包括您因事故受伤而产生的所有治疗费用，需提供正式医疗票据。护理费：如果您因受伤需要护理，根据护理人员的收入状况和护理期限来确定护理费。交通费：因就医或转院而产生的实际交通费用，凭正式票据报销。住院伙食补助费：如果您需要住院治疗，参照当地国家机关工作人员出差伙食补助标准给予补助。营养费：根据您的伤残情况和医疗机构意见来确定是否需要营养费。其他费用：如因事故导致的误工费、残疾赔偿金（如构成残疾）、精神损害抚慰金等，根据具体情况和法律法规来确定。三、赔偿流程及时救治与证据收集：事故发生后，您应立即前往医院救治，并尽可能收集相关证据，如现场照片、视频、医疗记录等，以维护自身权益。与责任方协商：在确定了责任主体后，您可以与责任方进行协商，提出明确的赔偿要求，并提供相关证据支持。协商过程中，保持冷静和理性，尽量达成双方都能接受的赔偿协议。第三方调解：如果协商不成，您可以请求小区居委会、人民调解委员会等第三方机构进行调解。这些机构通常具有中立性和专业性，能够帮助您和责任方更公正地解决问题。诉讼解决：如果调解无果，或者您认为通过法律途径更能维护自己的权益，您可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分证据证明责任方的过错和您所受的损失，以便法院作出公正判决。综上所述，小孩在小区撞了您后的赔偿问题需要根据具体情况来确定责任主体和赔偿范围，并按照合理的流程进行处理。在处理过程中，注重证据的收集和保留是非常重要的。希望这些解答能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

结论：车停小区被小孩划了，定责需根据具体情况来判断，一般可能涉及小孩监护人、物业以及车主自身的责任。以下是从不同角度进行的分析：小孩监护人的责任：法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。在此情况下，小孩作为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，其划车行为造成的损害，应由其监护人（通常是父母）承担赔偿责任。实际操作：车主应首先尝试与小孩的监护人进行沟通，说明情况并要求赔偿。如果监护人拒绝赔偿或双方无法达成一致，车主可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。物业的责任：可能情况：如果小区物业在管理上存在疏忽，如未设置足够的监控设备、未及时巡逻发现并制止小孩的划车行为等，物业也可能需要承担一定的责任。法律依据：根据《物业管理条例》等相关规定，物业有义务对小区内的公共设施、公共秩序等进行管理。如果物业未尽到管理职责，导致车主车辆受损，物业应承担相应的赔偿责任。实际操作：车主可以向物业提出索赔要求，并提供相关证据（如监控录像、照片等）来支持自己的主张。如果物业拒绝赔偿或双方无法达成一致，车主同样可以考虑通过法律途径解决。车主自身的责任：考虑因素：虽然在此情况下车主通常是受害者，但也需要考虑车主自身是否存在过错。例如，车主是否将车辆停放在了禁止停车的区域、是否未按照规定缴纳停车费等。如果车主存在过错，可能会影响责任的划分和赔偿的金额。实际操作：车主应仔细审查自己的停车行为是否符合小区的规定和法律法规的要求。如果存在过错，应主动承担相应的责任，并与小孩监护人、物业进行协商解决。建议与提醒：在处理此类纠纷时，车主应保持冷静和理性，避免与小孩或其监护人发生冲突。车主应及时收集并保存相关证据，如监控录像、照片、证人证言等，以便在需要时提供证明。如果双方无法协商解决，车主可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。在此过程中，建议车主咨询专业律师的意见，以确保自己的权益得到充分保障。如有更多疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议。

当小孩子在小区受伤时，赔偿问题需要根据具体情况来处理。以下是一些建议来帮助您了解如何处理这种情况：一、明确责任方了解双方小孩的年龄及行为能力：如果双方小孩都是无民事行为能力人（即不满8周岁），那么他们的监护人将承担相应的侵权责任。如果一方是限制民事行为能力人（即8周岁以上但不满18周岁），并且该方在事件中有过错，那么该方及其监护人可能需要承担一部分责任。考虑小区管理方的责任：如果能证明小区的管理人（如物业公司）未尽到安全保障义务，导致事故发生，物业公司也可能需要承担相应的补充责任。二、协商赔偿初步协商：在确定责任后，双方可以先尝试进行协商，讨论赔偿事宜。协商的内容可能包括医疗费用、护理费用、交通费用、营养费用以及因无法正常上学而产生的学业费用等。达成协议：如果双方能够达成协议，那么可以按照协议进行赔偿。确保协议内容明确、具体，包括赔偿金额、支付方式、支付时间等。三、法律途径提起诉讼：如果协商不成，受伤儿童的监护人有权向当地法院提起诉讼，请求加害方及其监护人承担相应的法律责任并支付相关赔偿。法律依据：根据我国现行的《中华人民共和国民法典》相关条款规定，任何对他人身体健康构成威胁或造成实质性伤害的行为，都必须承担相应的经济赔偿责任。法院在处理时，会综合考虑双方的过错程度、损害后果以及各种相关因素来确定赔偿责任和赔偿金额。四、赔偿范围基本费用：医疗费用：包括治疗、检查、药品等费用。护理费用：如果受伤儿童需要护理，那么护理人员的费用也应计入赔偿范围。交通费用：因就医而产生的交通费用。营养费用：为恢复健康而需要的特殊营养品费用。其他费用：学业费用：如果受伤导致儿童无法正常上学，可能需要额外的学业辅导费用。住院伙食补助费：如果受伤儿童需要住院，那么住院期间的伙食补助也应计入赔偿范围。残疾赔偿金、辅助器具费用：如果受伤导致残疾，那么需要支付残疾赔偿金以及购买辅助器具的费用。丧葬费用、死亡赔偿金：如果不幸导致死亡，那么需要支付丧葬费用以及死亡赔偿金。五、注意事项保留证据：在处理赔偿问题时，一定要保留好相关证据，如医疗记录、费用清单、照片、视频等。这些证据将有助于您证明自己的主张，并争取到合理的赔偿。及时咨询专业人士：如果您在处理赔偿问题时遇到困难或不确定如何操作，建议及时咨询法律专业人士或相关机构。他们将能够为您提供专业的建议和指导，帮助您更好地维护自己的权益。总之，处理小孩子在小区受伤的赔偿问题需要综合考虑多个方面，包括责任方、赔偿范围、法律依据等。希望以上建议能够对您有所帮助。

针对您提出的小孩在小区被玻璃划伤如何赔偿的问题，这确实是一个涉及法律责任和赔偿义务的重要议题。下面，我将从法律角度出发，结合实际情况，为您详细解答。首先，我们需要明确的是，当小孩在小区内因公共设施（如公示栏）的破损玻璃而划伤时，责任通常由多方共同承担，但主要责任可能在于小区的管理者，即物业公司。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，物业服务人应当妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，并维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。如果物业公司未能尽到这一义务，导致小孩受伤，那么物业公司应当承担相应的赔偿责任。然而，我们也不能忽视家长作为监护人的责任。家长有义务看护好小孩，避免其处于危险之中。如果家长未能尽到监护职责，导致小孩受伤，那么家长也需要承担一定的责任。在您提到的案例中，法院就综合考虑了双方过错程度及事故原因力大小，最终判定物业公司承担70%的责任，而小孩的监护人承担30%的责任。接下来，关于赔偿的具体内容，通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入（如果家长因照顾小孩而误工）。如果小孩的伤势构成伤残，还可能包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费等。为了获得赔偿，您可以采取以下步骤：收集证据：包括小孩受伤的照片、医疗记录、费用清单等，以证明小孩的受伤情况和治疗费用。与物业公司协商：首先尝试与物业公司进行协商，看是否能够达成赔偿协议。寻求法律帮助：如果协商无果，您可以咨询专业律师，了解您的法律权益和可能的赔偿途径。律师可以帮助您准备起诉材料，并代表您向法院提起诉讼。提起诉讼：在律师的指导下，向法院提起诉讼，要求物业公司承担相应的赔偿责任。最后，我想强调的是，无论是物业公司还是家长，都应该尽到自己的责任，确保小孩的安全。物业公司应该加强小区公共设施的日常维修养护工作，避免类似事故的发生；而家长也应该加强对小孩的看护和教育，提高其安全意识。希望这些信息能够对您有所帮助。

核心结论：儿童在小区被其他小孩砸伤，赔偿问题需根据具体情况确定责任主体，再依据责任划分来明确赔偿范围和方式。以下分情况详细说明：确定责任主体直接侵权人（砸人小孩）及其监护人：根据《民法典》第一千一百八十八条规定，无民事行为能力人（不满8周岁）、限制民事行为能力人（8周岁以上不满18周岁）造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。若砸人小孩属于此类，其父母或其他监护人需承担赔偿责任。小区物业（若存在管理过失）：如果小区物业未尽到安全保障义务（如未及时维修公共设施、未设置警示标志等），导致儿童受伤，物业可能需承担部分补充责任。例如，若砸伤是因小区健身器材损坏未维修，物业未设置警示标志，则物业需承担相应责任。赔偿范围医疗费用：包括挂号费、检查费、治疗费、药费、住院费等直接因伤害产生的费用。需保留好相关票据，以便索赔。护理费用：若儿童受伤后需要专人护理，可主张护理费。护理费标准可参照当地护工市场价格或护理人员实际收入。交通费用：因就医产生的合理交通费用，如打车费、公共交通费等，可主张赔偿。营养费用：根据医生建议，若儿童需要加强营养以促进恢复，可主张营养费。精神损害抚慰金：若伤害对儿童造成严重精神损害（如留下疤痕、影响心理健康等），可主张精神损害抚慰金。但需注意，此项赔偿需根据伤害程度和当地司法实践确定，并非所有情况都能获得支持。赔偿方式协商解决：首先可尝试与砸人小孩的监护人或小区物业协商赔偿事宜。协商时，可列出赔偿项目及金额，并保留好相关证据（如医疗票据、照片、视频等）。调解解决：若协商不成，可向小区居委会、街道办或人民调解委员会申请调解。调解机构会组织双方进行调解，并出具调解协议书，具有法律效力。诉讼解决：若调解不成或对方拒绝赔偿，可向法院提起诉讼。诉讼时，需提交起诉状、证据材料等，并按照法院程序进行审理。法院会根据事实和法律规定，判决责任方承担相应赔偿责任。注意事项及时取证：儿童受伤后，应立即拍照、录像记录现场情况，并保留好医疗票据、诊断证明等证据。报警处理：若伤害较严重或涉及故意伤害，应及时报警，由公安机关调查处理。关注儿童心理：伤害不仅可能对儿童身体造成影响，还可能对其心理造成创伤。家长应关注儿童心理变化，必要时寻求专业心理帮助。总结：儿童在小区被其他小孩砸伤，赔偿问题需根据责任主体和伤害程度来确定。建议家长先与对方协商或申请调解，若无法解决，可依法向法院提起诉讼。在整个过程中，保留好相关证据是关键。如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时向我咨询。

核心结论：停车场车辆被小孩划伤，赔偿责任的承担需结合具体情况判断，主要涉及小孩监护人、停车场管理方及车主自身可能存在的责任。以下分情况说明：监护人责任根据《民法典》第1188条，无民事行为能力人（如8岁以下儿童）或限制民事行为能力人（如8-18岁未成年人）造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。关键点：若小孩独自划车，监护人需全额赔偿车辆维修费用；若监护人能证明已尽到监护职责（如现场看护），可减轻责任，但实践中此类抗辩较难成立。操作建议：车主应第一时间联系小孩监护人，协商赔偿；若协商不成，可留存现场照片、监控录像等证据，通过诉讼要求监护人赔偿。停车场管理方责任若停车场未尽到安全保障义务（如未安装监控、未巡逻、未设置警示标识等），可能需承担部分补充责任。关键点：根据《民法典》第1198条，公共场所管理人未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任；但管理方责任通常为次要责任，需以监护人无法赔偿或赔偿不足为前提。操作建议：车主可要求停车场提供监控录像，若管理方拒绝或无法提供，可主张其未尽义务；若停车场存在明显管理漏洞（如无人员值守、照明不足等），可同时起诉监护人和管理方。车主自身责任若车辆停放位置违反规定（如占用消防通道、非停车位等），可能被认定存在过错，需自行承担部分损失。关键点：根据《民法典》第1173条，被侵权人对损害发生也有过错的，可减轻侵权人责任。操作建议：车主应确保车辆停放在合法位置，避免因自身过错影响赔偿比例。补充说明：赔偿范围：通常包括车辆维修费用、合理交通费（如维修期间替代性交通工具费用）等，若车辆因划伤贬值，可主张贬值损失，但需通过专业评估机构鉴定。保险理赔：若车主购买车损险，可向保险公司申请理赔，但保险公司赔付后可能向监护人或管理方追偿（代位求偿权）。建议流程：现场取证（拍照、录像、联系目击者）；联系监护人协商赔偿；若协商不成，向停车场调取监控；根据证据情况，选择起诉监护人、管理方或两者共同被告。如有进一步疑问（如证据固定、赔偿计算等），可直接向我咨询。