转诊过程中，患者及其家属最怕的三个投诉可能涉及以下几个方面，这些方面往往关系到患者的切身利益以及医疗服务的顺畅进行：

一、转诊流程繁琐或不畅

患者在需要转诊时，如果遭遇流程繁琐、手续复杂或医院之间沟通不畅等问题，很容易产生投诉。例如，像您提到的开具转诊证明困难的情况，就是转诊流程中的一个痛点。患者可能已经按照要求提供了所有必要的证件和信息，但医院之间或医院内部科室之间的协调不足，导致转诊证明迟迟无法开具，给患者带来了不必要的麻烦和经济负担。

二、服务态度问题

在转诊过程中，如果医护人员或相关工作人员的服务态度不佳，如冷漠、不耐烦、推诿等，也会引发患者的投诉。患者在生病期间本身就比较脆弱和敏感，如果此时再遭遇服务态度的冷漠或不当对待，很容易产生不满和抱怨。

三、信息沟通不畅或误导

转诊过程中，信息的准确传递和沟通至关重要。如果医院或医护人员未能及时、准确地传达转诊的相关信息，如转诊的目的、流程、注意事项等，或者给出了误导性的信息，都可能导致患者在转诊过程中遇到不必要的困难或产生误解，从而引发投诉。

为了避免这些投诉的发生，医院和医护人员应该加强转诊流程的管理和优化，提高服务意识和态度，加强信息沟通和传递的准确性。同时，患者及其家属也应该积极配合医院的工作，按照要求提供必要的证件和信息，共同推动转诊过程的顺利进行。如果患者在转诊过程中遇到了问题或困难，应该及时与医院或相关部门进行沟通，寻求帮助和解决方案。