当物流被投诉时，处理流程需要遵循一定的步骤和规定。以下是对此问题的详细解答：
一、投诉受理
接收投诉：
- 物流公司应设立专门的投诉受理渠道，如客服电话、电子邮箱或在线投诉平台，确保能够及时接收客户的投诉信息。
- 接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉事由、相关证据等。
初步审核：
- 对投诉内容进行初步审核，判断投诉是否属于物流服务质量问题，以及是否符合受理条件（如是否在投诉时效内、是否已向企业投诉过等）。
- 如不符合受理条件，应向投诉人说明原因，并告知其其他解决途径。
二、投诉处理
调查核实：
- 针对投诉内容，物流公司应组织相关人员进行调查核实，包括查阅相关记录、询问涉事人员、实地查看等。
- 调查过程中，应确保公正、客观，并充分尊重投诉人的权益。
制定处理方案：
- 根据调查结果，制定具体的处理方案。如确实存在服务质量问题，应明确责任人员、处理措施和整改期限。
- 处理方案应充分考虑投诉人的合理诉求，力求公正、合理、可行。
实施处理：
- 按照处理方案，对责任人员进行相应处理，如道歉、赔偿、整改等。
- 同时，将处理结果及时告知投诉人，并征求其意见。
跟踪反馈：
- 对处理结果进行跟踪反馈，确保问题得到彻底解决。
- 如投诉人对处理结果不满意，应进一步沟通协商，直至问题得到妥善解决。
三、特殊规定
申诉渠道：
- 如投诉人对企业处理结果不满意，可以向邮政管理部门提出申诉。申诉专用电话号码是“12305”，前缀为省会、首府、直辖市的区号。
- 邮政管理部门在接到申诉后，将按照相关规定进行受理和处理。
申诉时效：
- 国内邮件、快件寄递服务质量问题申诉，应当自交寄邮件、快件之日起1年内提出。
- 国际邮件、快件寄递服务质量问题申诉，应当自交寄邮件、快件之日起6个月内提出。
四、总结与建议
物流被投诉时，物流公司应积极响应、认真处理，确保客户的合法权益得到保障。同时，也应加强内部管理，提高服务质量，减少投诉的发生。对于客户而言，如遇到物流服务质量问题，应及时向物流公司投诉，并保留好相关证据，以便维护自己的合法权益。如对企业处理结果不满意，还可以向邮政管理部门提出申诉，寻求进一步的帮助和解决。