当消费者退回的商品与实际不符时，处理这种情况需要遵循一定的流程和原则，以确保消费者权益得到保护，同时维护商家的信誉和合规性。以下是一个清晰、详细且有深度的解答：
一、初步核实与沟通
接收退货并初步检查：
- 商家在接收到消费者退回的商品时，应立即进行初步检查，核实商品是否与退货申请中描述的不符。
与消费者沟通：
- 如果发现商品不符，商家应第一时间与消费者取得联系，了解具体情况，包括退货原因、商品状态等。
- 沟通时，商家应保持友好、耐心的态度，避免引起消费者的不满或误解。
二、判断责任与处理
判断责任归属：
- 商家需要根据退货商品的实际情况和消费者的描述，判断商品不符是由于商家的错误、消费者的误解还是其他原因造成的。
处理方案：
- 如果确实是商家的错误（如发错货、商品质量问题等），商家应承担全部责任，包括退货、换货或给予消费者相应的补偿。
- 如果商品不符是由于消费者的误解或操作不当造成的，商家可以耐心解释，并提供必要的帮助或建议，但不一定需要承担全部责任。
三、法律依据与维权途径
法律依据：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求退货、换货或修理不合格的商品。商家在收到退货请求时，应依法进行处理。
维权途径：
- 如果商家拒绝合理退货请求或处理不当，消费者可以通过与商家协商、向消费者协会或市场监管部门投诉举报、向法院提起诉讼等途径来维护自己的权益。
四、预防与改进
加强商品质量控制：
- 商家应加强对商品的质量控制，确保发出的商品与描述相符，减少因商品质量问题导致的退货。
完善退货流程：
- 商家应完善退货流程，明确退货条件、流程和时限，确保消费者能够顺利退货并得到及时处理。
培训员工：
- 商家应对员工进行定期培训，提高员工的服务意识和专业能力，确保在处理退货时能够迅速、准确地判断问题并给出合理的解决方案。
综上所述，当消费者退回的商品与实际不符时，商家应首先进行初步核实与沟通，然后判断责任归属并给出处理方案。在处理过程中，商家应依法行事，并尊重消费者的权益。同时，商家也应加强预防与改进措施，减少类似问题的发生。