当商家发错货时，赔偿顾客的方式主要依据商品的实际情况、消费者的接受度以及由此产生的额外损失来定。以下是一些具体的赔偿规则和建议：
一、商品可正常使用且消费者接受
- 退还差价：
- 如果发错的商品仍然可以正常使用，并且消费者愿意接受这个商品，那么商家应该退还消费者因发错货而导致的差价。例如，消费者购买的是高配置电子产品，但收到的是低配置的，商家就需退还两者之间的价格差额。
二、消费者不接受发错的商品
- 承担退换货运费并重新发货：
- 如果消费者不愿意接受发错的商品，商家有义务承担退换货运费，并及时重新发送正确的商品。这是为了保障消费者能够获得他们原本所购买的商品。
三、因发错货导致额外损失
- 据实赔偿：
- 如果因发错货给消费者造成了额外损失，如耽误使用导致的工作延误、产生的间接经济损失等，商家需根据实际损失情况进行赔偿。但消费者需要提供充分证据证明这些损失与商家发错货之间存在直接因果关系。
四、构成欺诈行为
- 增加赔偿：
- 如果商家的发错货行为构成欺诈，如以次充好、故意混淆商品等，消费者有权要求增加赔偿。根据相关法律规定，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，则直接赔偿五百元。
五、处理建议
及时沟通：
- 商家在发现发错货后，应第一时间与消费者进行沟通，了解消费者的需求和意见，以便尽快制定赔偿方案。
明确赔偿方案：
- 根据上述赔偿规则，商家应明确赔偿方案，并告知消费者。赔偿方案应公平、合理，且符合法律法规的要求。
快速执行：
- 在与消费者达成一致后，商家应尽快执行赔偿方案，以减少消费者的不便和损失。
总结反思：
- 商家应对发错货的原因进行深入分析，加强内部管理和培训，避免类似问题的再次发生。
综上所述，商家在发错货时，应积极承担责任，按照相关法律法规和赔偿规则，为消费者提供合理的赔偿方案，并尽快执行。同时，商家也应加强内部管理，提高发货准确性，以减少类似问题的发生。