结论：住户被盗时，物业是否承担责任需根据物业服务合同的约定及物业实际履行安全保障义务的情况来判断。若物业存在违约或过错，则可能需承担相应的赔偿责任。以下从多个角度详细阐述：

一、基于物业服务合同约定

1. 安保义务未履行：

   • 如果物业服务合同中明确约定了物业应提供24小时保安巡逻、门禁管理等安全防范措施，而物业未能按照合同要求执行，导致小区安全防范存在漏洞，进而使业主家中被盗，那么物业很可能需要承担责任。
   • 举例：合同约定每两小时进行一次小区巡逻，但实际上物业人员长时间未进行巡逻，小偷趁机进入小区作案，此时物业就违反了合同约定，应承担相应责任。

2. 监控设备维护不当：

   • 若合同规定物业负责小区监控设备的正常运行和维护，而因物业疏于管理，导致监控设备损坏或无法正常工作，在发生盗窃事件时无法提供有效线索，影响了案件的侦破和业主权益的保护，物业也可能要担责。
   • 举例：小区的监控摄像头长期故障，物业没有及时维修，业主家被盗后无法通过监控获取盗贼信息，这种情况下物业可能需要承担一定责任。

二、基于法律规定

1. 未尽安全保障义务：

   • 根据《中华人民共和国民法典》相关规定，物业作为小区的管理者，对业主的人身和财产安全负有一定的安全保障义务。若物业未采取合理安保措施（如监控缺失、门禁失效），或明知存在安全隐患却未及时处理，需对损失承担补充责任。
   • 举例：小区的大门长期处于敞开状态，没有设置必要的门禁系统或保安值守，任何人都可以随意进出，增加了业主家中被盗的风险，这种情况下物业可能被认定为未尽到安全保障义务，从而承担责任。

2. 物业完全尽责的情形：

   • 若小区监控正常运作，保安定时巡逻，盗贼通过翻越围墙等非常规手段进入业主家中，且物业已尽到合理注意和管理义务，那么物业通常无需承担责任。

三、物业通常不承担责任的情形

1. 不可抗力因素：

   • 如果盗窃事件的发生是由于不可抗力导致的，如自然灾害（地震、洪水等）破坏了小区的安防设施，使得小偷有机可乘，且物业已经尽到了合理的注意和管理义务，那么物业一般不承担责任。
   • 举例：突发暴雨导致小区围墙倒塌，小偷趁此机会进入小区作案，而物业在暴雨来临前已经进行了相应的防范工作，如提前发布通知、检查排水系统等，这种情况下物业无需承担责任。

2. 业主自身过错：

   • 若业主自己存在重大过失，如出门忘记关门窗、将钥匙随意丢弃或借给他人等情况，给小偷提供了便利条件，导致家中被盗，此时物业通常不需要承担责任。
   • 举例：业主经常将备用钥匙放在门口的地垫下，被小偷发现后轻松进入家中行窃，这种情况下主要责任在于业主自身的疏忽。

3. 第三人侵权且物业无过错：

   • 当盗窃行为是由第三人的故意侵权行为所致，且物业在管理过程中不存在任何过错时，物业不承担责任。
   • 举例：小偷采用高科技手段破解了小区的门禁系统和业主家的门锁，而物业的安防措施在当时的技术条件下已经达到了合理标准，且物业在日常管理中也尽到了巡查、监控等职责，那么物业对于业主家被盗不应承担责任。

四、业主的应对措施

1. 及时报警与收集证据：

   • 小区被盗后，业主应及时报警并收集相关证据，如物业未履行安保义务的证据、被盗物品的价值证明等。

2. 协商与诉讼：

   • 业主可与物业协商责任承担问题。若协商不成，可通过诉讼等法律途径解决纠纷，维护自己的合法权益。在诉讼过程中，业主需要举证物业失职的证据，如监控记录、报修单等。

建议：业主在遇到此类问题时，应首先审查物业服务合同中的相关条款，了解物业在安全防范方面的具体义务。同时，及时收集证据并报警，以便在后续协商或诉讼中维护自己的权益。如有需要，可直接向我咨询相关法律问题。