针对顾客自愿办卡后又要退的情况，这通常涉及到服务合同或消费合同的解除与退款问题。以下是我为您提供的详细解答：
一、理解顾客需求与合同条款
首先，我们需要理解顾客提出退卡的具体原因，是服务不满意、个人经济情况变化，还是其他原因。同时，要仔细审查当初签订的合同或协议，特别是关于退款、解约、违约责任等方面的条款。这些条款是处理此类纠纷的重要依据。
二、与顾客友好协商
沟通解释：向顾客详细解释合同条款，特别是关于退款的规定。如果合同中有明确的退款政策，如“在一定期限内可无条件退款”或“扣除一定手续费后退款”等，应按照合同执行。
倾听诉求：耐心倾听顾客的退卡原因和诉求，表达理解和同情。有时候，顾客可能只是因为某些误解或不满而提出退卡，通过良好的沟通可以化解矛盾。
寻求解决方案：根据顾客的具体情况和合同条款，与顾客共同探讨可能的解决方案。例如，如果顾客是因为服务不满意而退卡，可以考虑提供额外的服务或补偿；如果顾客是因为个人原因而退卡，可以协商扣除一定费用后退还余额。
三、处理退款事宜
确认退款金额：根据合同条款和顾客的实际消费情况，确认应退还的金额。如果合同中有关于已消费部分不退还或扣除一定比例费用的规定，应向顾客明确说明。
办理退款手续：按照公司或机构的退款流程，为顾客办理退款手续。这可能包括填写退款申请表、提供身份证明和银行卡信息等。
及时退款：在确认退款金额和手续无误后，应尽快将款项退还给顾客。如果因为系统或流程原因导致退款延迟，应及时向顾客说明情况并道歉。
四、预防类似纠纷
完善合同条款：在签订合同时，应尽可能完善退款、解约等条款，明确双方的权利和义务，减少纠纷的发生。
提高服务质量：通过提高服务质量、增强顾客满意度来减少退卡情况的发生。例如，提供个性化的服务、定期回访顾客等。
加强员工培训：对员工进行合同条款、沟通技巧和纠纷处理等方面的培训，提高他们处理类似问题的能力。
五、特殊情况处理
如果顾客提出退卡的要求超出了合同条款的范围，或者双方无法就退款事宜达成一致，可以考虑通过法律途径解决纠纷。在这种情况下，建议咨询专业律师的意见，并准备好相关证据和材料以支持自己的主张。
总之，处理顾客自愿办卡后又要退的情况需要耐心、细心和专业的态度。通过友好协商、明确合同条款、及时办理退款手续和预防类似纠纷等措施，可以有效地解决这类问题并维护良好的顾客关系。