商品存在质量问题时，消费者一般不可以直接仅退款，但特定情况下可以要求仅退款。以下是对这一问题的详细分析：
消费者与商家的明确约定：
- 如果消费者和商家在合同、协议或商家的相关承诺中明确表示，出现特定质量问题时消费者有权仅退款，那么消费者可以按照约定要求仅退款。这是基于双方自愿达成的协议，具有法律效力。例如，某些商家在销售时承诺“质量问题无条件仅退款”，那么消费者在遇到质量问题时就有权要求仅退款。
法律规定层面：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或双方约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以在收到商品后的七日内进行退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者仍可以及时退货；若不符合，则有权要求经营者进行更换或修理。
- 法律并未直接提及“仅退款”的权利，而是强调了退货、更换、修理等解决方式。因此，从法律层面看，仅退款并非消费者的普遍权利，但在商品存在严重影响正常使用功能、不符合质量标准等重大质量问题，且无法通过退货、更换、修理等方式解决时，消费者可以与商家协商仅退款。
电商平台规则：
- 多数电商平台为了保障消费者权益，会制定关于商品质量问题的处理规则。这些规则可能因平台而异，但通常会在商品质量问题严重时支持消费者的仅退款诉求，如商品存在严重破损、与描述严重不符等影响正常使用的情形。
- 然而，如果质量问题相对轻微，平台可能会协调商家为消费者提供维修、换货、补偿差价等解决方案，而非直接支持仅退款。例如，某些电商平台规定，对于轻微的质量问题，消费者需要先与商家协商解决方案，如果商家拒绝或无法提供满意的解决方案，消费者才可以申请平台介入处理，平台会根据具体情况判断是否支持仅退款。
实际操作建议：
- 当遇到商品质量问题时，消费者应首先与商家进行沟通协商，尝试达成退货、更换、修理或补偿等解决方案。在沟通过程中，消费者应保留好相关证据，如购买凭证、产品质量问题的照片或视频等，以便在后续处理过程中证明自己的权益。
- 如果商家拒绝合理要求，消费者可以通过拨打消费者热线、向相关部门投诉或寻求法律援助等途径进行维权。在投诉或寻求法律援助时，消费者需要提供充分的证据来支持自己的诉求。
- 在特定情况下，如双方有明确约定或商家自愿同意，消费者可以要求仅退款，并应确保这一约定或同意以书面形式记录，以便后续维权使用。例如，消费者可以与商家通过邮件、短信等方式确认仅退款的约定，并保留好这些记录。
举例说明：
- 假设消费者在某电商平台购买了一部手机，收到后发现手机屏幕存在严重瑕疵，无法正常使用。消费者首先与商家沟通，商家同意退货并退款。在这种情况下，消费者可以按照商家的要求办理退货手续，并等待退款。
- 如果商家拒绝退货退款，消费者可以向电商平台提交相关证据（如手机屏幕瑕疵的照片、与商家的沟通记录等），申请平台介入处理。平台会根据具体情况判断责任归属，并给出相应的处理意见。如果平台认定商家存在过错，可能会支持消费者的仅退款诉求。
总结与建议：
- 商品存在质量问题时，消费者应依据法律规定、双方约定及电商平台规则与商家进行沟通协商，寻求最合适的解决方案。
- 在沟通过程中，消费者应保留好相关证据，以便在后续处理过程中证明自己的权益。
- 如果商家拒绝合理要求或消费者对处理结果不满意，可以通过投诉、寻求法律援助等途径进行维权。
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