楼上瓷砖掉下来把人砸了，责任归属需根据具体情况来确定，可能涉及多个责任主体。以下是对此问题的全面分析：
建筑物所有人（业主）的责任
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
- 责任分析：小区房屋的外墙属于共有部分，全体业主作为共有人，若因业主自身不当行为（如违规装修、改动外墙结构等）导致瓷砖脱落，业主需承担责任。若无法确定具体是哪一户业主的行为导致，且物业公司也无法证明已尽到管理义务，那么全体业主可能需要共同承担赔偿责任。
管理人（物业服务企业）的责任
- 法律依据：同样依据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条。
- 责任分析：物业服务企业作为管理人，有义务对小区共有部分进行维修、养护和管理。若其未履行定期检查、维护职责，导致瓷砖脱落伤人，应承担侵权责任。例如，如果物业公司未能及时发现并处理外墙瓷砖的松动、脱落等安全隐患，那么物业公司需要承担相应的赔偿责任。
使用人（如租户）的责任
- 法律依据：依据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条中关于使用人的规定。
- 责任分析：若房屋使用人（如租户）对房屋进行了不合理的使用或改造，影响外墙安全，造成瓷砖脱落伤人，使用人需承担相应责任。比如，租户在装修过程中擅自改动外墙结构，导致瓷砖脱落，那么租户需要承担赔偿责任。
建设单位与施工单位的责任
- 法律依据：可参照《中华人民共和国民法典》第一千二百五十二条第一款，虽主要针对倒塌、塌陷情况，但可处理因建设工程质量问题导致的瓷砖脱落。
- 责任分析：在建筑物的合理使用年限内，若外墙瓷砖脱落是由于建设工程在设计或施工阶段存在的质量缺陷（如瓷砖粘贴不牢固、使用不合格建筑材料等），建设单位和施工单位需对受害人承担赔偿责任。若房屋在质保期内，因质量问题导致的瓷砖脱落伤害，开发商作为建设单位，应直接承担赔偿责任。
其他责任人的责任
- 法律依据：依据《中华人民共和国民法典》中关于追偿权的规定，以及其他相关条款。
- 责任分析：若外墙瓷砖脱落是由第三方的过错行为导致（如附近其他工程施工震动影响），该第三方施工方需承担相应责任。若存在设计缺陷导致瓷砖容易脱落，设计单位也需承担相应责任。
在处理此类事件时，建议采取以下步骤：
- 及时报警与通知：被砸伤后，应立即报警并通知物业，以确保现场得到保护，并为后续的责任认定和赔偿协商提供依据。
- 保留证据：尽可能收集并保留现场证据，包括受伤照片、视频资料以及小区相关位置的监控录像等，以便在后续的法律程序中作为有力证据。
- 协商解决：在责任明确的基础上，各方可尝试通过友好协商的方式解决赔偿问题。若协商无果，可通过法律途径向法院提起民事诉讼，以维护自身合法权益。
若遇到此类问题，可以直接向我咨询，我会根据具体情况为你提供专业的法律建议。