当您遇到收了保证金不退的情况时，可以按照以下步骤来应对，以维护自己的合法权益：

一、明确法律依据与保证金性质

首先，您需要了解《中华人民共和国民法典》中关于定金和保证金的相关规定。虽然法律条文直接针对的是“定金”，但保证金在性质上与定金有相似之处，都具有一定的担保性质。如果合同中未明确区分定金与保证金，且保证金用于担保合同履行，那么在对方违约的情况下，您可以参照定金罚则来主张权利，即要求对方双倍返还保证金（若保证金性质可参照定金）。若保证金并非定金，且双方没有约定其性质，那么在合同期满或符合退还条件时，收取保证金的一方应予以退还。

二、与对方进行友好协商

1. 沟通了解原因：尝试与收取保证金的一方进行沟通，了解其不退还保证金的具体原因。
2. 强调法律依据：在沟通过程中，您可以强调保证金应退还的合理性及法律依据，争取通过友好协商解决问题。

三、采取法律途径解决

如果协商无果，您可以考虑采取以下法律途径来维护自己的权益：

1. 收集证据：

   • 合同协议：整理好与保证金相关的合同条款、金额、退还条件等。
   • 支付凭证：如银行转账记录、收据等，证明您已经支付了保证金。
   • 沟通记录：如邮件、短信、录音等，反映双方就保证金退还问题的交流情况。

2. 向相关部门投诉：

   • 如果涉及行业监管问题（如租房押金、商业合作保证金等），您可以向当地的相关管理部门（如房地产管理部门、市场监督管理部门）或消费者协会进行投诉。
   • 这些部门可能会介入调解，促使问题得到解决。

3. 提起诉讼：

   • 准备材料：整理好所有相关证据，撰写起诉状，明确您的诉讼请求和事实理由。
   • 提交法院：将起诉状及相关证据提交给有管辖权的人民法院。
   • 参与庭审：按照法院安排参加庭审，陈述案件事实，提供证据支持自己的主张。
   • 执行判决：如果胜诉后对方仍不履行判决，您可以向法院申请强制执行。

四、注意事项

1. 及时行动：一旦发现保证金未按时退还，应尽快采取措施，避免错过最佳维权时机。
2. 保留证据：在整个过程中，务必妥善保管所有相关证据，以备不时之需。
3. 理性维权：在维权过程中保持冷静和理性，避免采取过激行为影响自身权益。同时，也要尊重对方的合法权益和意见，寻求双方都能接受的解决方案。

希望以上建议能对您有所帮助。如果您在维权过程中遇到任何困难或疑问，建议咨询专业律师以获取更具体的法律指导。