面对您没收到货但商家不给退款的情况，您可以按照以下清晰、详细的步骤来维护自己的合法权益：

一、明确问题核心与法律依据

首先，您需要明确的是，作为消费者，在未收到商品的情况下，有权要求商家退款。这主要基于《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，该法保障了消费者在购买商品或接受服务时的合法权益，包括要求商家履行退款义务。

二、与商家进行友好协商

1. 保持冷静与理性：以平和的态度与商家客服进行沟通，清晰阐述您未收到货且要求退款的情况。
2. 提供证据：整理并展示您的购买凭证（如订单截图、支付记录等），以及任何能证明您未收到货的证据（如物流信息显示未送达、快递员联系记录等）。
3. 强调法律依据：在沟通中，可以提及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，以增强您的诉求合理性。

三、寻求外部帮助

若与商家的协商无果，您可以采取以下措施：

1. 电商平台介入：

   • 如果您是在电商平台购买的商品，可以向平台提交投诉，详细描述问题情况，并附上相关证据。
   • 电商平台通常设有售后服务流程和纠纷处理机制，会协助您与商家沟通并寻求解决方案。

2. 消费者协会调解：

   • 您可以拨打12315热线或通过线上渠道向消费者协会投诉。
   • 消费者协会会协助您与商家进行沟通，并尝试通过调解的方式解决纠纷。

3. 向行政部门投诉：

   • 您还可以向市场监督管理局等相关行政部门投诉商家的行为。
   • 提供详细的购物凭证、与商家的沟通记录及拒绝退款的相关证据，行政部门会根据情节严重性对商家进行相应的处罚。

四、考虑法律途径

若上述方式均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：

1. 发送律师函：委托律师发送律师函给商家，明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。
2. 提起诉讼：若商家仍拒绝处理，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、支付记录、与商家沟通的记录等证据，法院将依法审理并作出判决。

五、总结与建议

在整个过程中，保留好所有相关的购物凭证、聊天记录、交易记录等证据至关重要。这些证据将作为您后续处理纠纷的重要依据。同时，了解相关的法律法规和商家的退款政策也有助于您更好地保护自己的权益。若问题无法得到解决，不妨考虑寻求专业的法律援助或咨询律师以获取更具体的建议和支持。