面对货物存在质量问题而商家拒绝退款的情况，您可以通过以下途径来维护自己的合法权益：

1. 与商家协商

   • 保留证据：首先，确保您保存好所有与购买和货物质量相关的证据，如购买凭证（发票、收据）、货物照片、视频以及与商家的沟通记录等。这些证据在后续的维权过程中至关重要。
   • 理性沟通：尝试通过电话、邮件或面对面方式与商家沟通，明确指出货物存在的质量问题，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求商家退款或换货。在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞。

2. 请求平台介入（如适用）

   • 提交证据：如果您是在电商平台购买的货物，可以向平台提交详细的证据，包括货物质量问题描述、与商家的沟通记录及购买凭证等。
   • 平台处理：电商平台会根据双方提供的证据进行判定，并依据平台规则采取相应措施，如要求商家退款或对商家进行处罚。

3. 向消费者协会投诉

   • 投诉途径：您可以拨打12315投诉热线或通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道提交投诉信息。
   • 提供资料：在投诉时，需提交详细的书面材料，包括购买凭证、货物问题描述、与商家的沟通记录等。
   • 消协调解：消费者协会会受理您的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，协助您与商家达成双方都能接受的解决方案。

4. 向相关行政部门举报

   • 确定举报部门：根据货物类型和质量问题的性质，您可以向市场监督管理局、食品药品监督管理部门等相关行政部门举报。
   • 提交举报材料：以书面或口头形式向相关部门说明情况，并提交详细的证据材料。
   • 行政部门处理：相关部门会依法对商家进行调查和处理，若查证商家存在违法行为，将责令其整改并给予相应处罚，同时可能帮助您实现退款诉求。

5. 申请仲裁或提起诉讼

   • 仲裁：如果您与商家事先达成了仲裁协议，可以向约定的仲裁机构提出申请。仲裁程序相对灵活、高效，仲裁结果具有法律效力。
   • 诉讼：若其他方法都无法解决问题，且您的诉求合理合法，您可以向有管辖权的法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要撰写起诉状，并按照法院的要求提供证据、参加庭审等。法院会根据事实和法律作出判决，若您胜诉，可通过强制执行等方式实现退款。

在维权过程中，您还需要注意以下几点：

• 保持冷静：在整个维权过程中，保持冷静和理智的态度非常重要，避免情绪化的行为影响维权效果。
• 了解法律法规：在采取任何行动之前，建议您先了解相关法律法规和维权流程，以便更有效地解决问题。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

若您在维权过程中遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询，我将根据您的具体情况提供专业的法律建议。