面对虚假宣传的问题，无论是企业还是消费者，都需要采取一系列措施来妥善处理。以下我将从企业和消费者两个角度，为您详细阐述虚假宣传的处理方法。
对于企业而言：
明确投诉内容与影响：
- 企业应迅速收集来自消费者、监管部门或相关平台的投诉信息，包括具体的宣传资料、页面截图及消费者的反馈点，以准确了解被指控的虚假宣传形式。
- 分析虚假宣传可能影响的消费者数量、地域分布及市场反应，为后续处理提供数据支持。
内部自查与核实：
- 组织市场、法务等部门对涉及的宣传内容进行严格审查，对照法律法规、行业规范及产品实际情况，判断是否存在虚假宣传。
- 若发现宣传问题，需进一步核实产品性能检测报告、服务标准等文件，明确宣传与实际的差异程度。
积极沟通协商：
- 以诚恳态度及时与投诉方取得联系，倾听其诉求，表达解决问题的意愿。
- 根据实际情况，向投诉方提出合理的解决方案，如退款、换货、补偿或更正宣传内容等，力求达成和解。
配合监管与整改：
- 若监管部门介入，企业应积极配合调查，按要求提供相关资料，如实陈述事实。
- 一旦确认存在虚假宣传，应立即停止相关活动，全面整改宣传内容，并完善内部管理，建立严格的宣传内容审核机制，防止类似问题再次发生。
承担法律责任与抗辩：
- 若经调查认定构成虚假宣传，企业需依据相关法律法规承担相应责任，如罚款、吊销营业执照等。
- 若认为自身无过错或被冤枉，企业应积极收集证据，咨询专业律师，准备合理的抗辩理由，争取减轻或免除处罚。
对于消费者而言：
与商家协商：
- 保留所有与虚假宣传相关的证据，如商品包装、宣传资料、交易凭证及沟通记录等。
- 直接与商家沟通，明确指出其虚假宣传行为，并提出退货退款、换货或赔偿等合理要求。
- 若商家同意，双方可签订书面赔偿协议书以确保权益。
向消费者协会投诉：
- 通过12315热线、全国12315平台（包括网站、微信公众号、APP）进行投诉。
- 详细说明商家信息、购买情况、虚假宣传内容及个人诉求，等待消协组织双方调解。
向行政部门举报：
- 根据虚假宣传类型确定负责部门，如市场监督管理部门或食品药品监督管理部门。
- 向相关部门提交详细的举报材料及证据，等待调查处理。
提起仲裁或诉讼：
- 在决定提起诉讼前，建议咨询专业律师以评估案件及证据充分性。
- 若协商、投诉、举报均无果，可向人民法院提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。
法律依据及赔偿标准：
- 根据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》及《广告法》等相关法律法规，商家存在欺诈行为时，应按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足五百元的，为五百元。
- 若因虚假宣传导致人身或财产损害，消费者还可依法要求商家承担更广泛的赔偿责任。
虚假宣传的认定及处罚：
- 虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法发布与实际内容不符的信息，导致消费者误解的行为。认定时需考虑市场竞争关系、主观恶意、虚假成分及损害后果等因素。
- 根据《广告法》，工商行政管理部门或其他相关行政部门可责令停止发布虚假广告，消除影响，并处以罚款。情节严重者，还可能面临责令改正、警告、没收违法所得、停业整顿或吊销营业执照等处罚。
综上所述，面对虚假宣传问题，企业和消费者都应积极采取行动。企业应迅速响应、全面自查、积极沟通、配合监管并主动整改；消费者则应保留证据、与商家协商、向消协投诉、向行政部门举报或提起仲裁/诉讼等途径来维护自身权益。