在处理家属与肇事者的协商问题时，这确实是一个既敏感又复杂的过程。以下是一些详细的协商技巧，希望能为你们提供一些帮助：

一、了解事故责任与法律程序

1. 获取事故责任认定书：首先，确保你们已经收到了交警部门出具的事故责任认定书。这份文件将明确指出肇事者在事故中的责任比例，是后续协商和诉讼的重要依据。

2. 了解法律程序：在协商之前，了解相关的法律程序，包括可能的刑事诉讼和民事诉讼流程。这有助于你们在协商中保持理性，不被对方的言辞或行为所左右。

二、准备充分的协商材料

1. 医疗费用清单：整理好受害者的医疗费用清单，包括住院费、手术费、药费等，确保每一项费用都有明确的记录和凭证。

2. 伤情鉴定报告：如果可能的话，进行伤情鉴定，并获取鉴定报告。这将有助于确定赔偿金额，并为后续的诉讼提供有力证据。

3. 其他损失证明：除了医疗费用外，还要考虑其他可能的损失，如误工费、护理费、营养费等，并准备相应的证明材料。

三、选择合适的协商时机与方式

1. 时机选择：在受害者病情稳定、治疗基本结束后进行协商，这样你们能更准确地评估损失和赔偿需求。

2. 协商方式：

   • 交警主持调解：在交警的主持下进行调解是一个不错的选择。交警作为第三方，能更公正地协调双方，且调解流程明确，更节省精力。
   • 私下协商：如果双方关系较为和谐，也可以选择私下协商。但务必确保协商过程有记录，并最终形成书面协议。

四、协商过程中的注意事项

1. 保持冷静与理性：在协商过程中，保持冷静和理性至关重要。不要被对方的言辞或行为所激怒，以免影响协商结果。

2. 明确赔偿范围与金额：根据受害者的实际损失和伤情鉴定报告，明确赔偿范围和金额。不要盲目接受对方的赔偿方案，也不要提出不切实际的赔偿要求。

3. 形成书面和解协议：无论协商结果如何，都要确保形成书面的和解协议。协议中应明确赔偿金额、支付方式、支付时间等关键条款，并由双方签字确认。

4. 考虑法律后果：在协商过程中，要考虑法律后果。如果协商不成，可能需要通过诉讼来解决纠纷。因此，在协商时要保留好相关证据，以便在诉讼中维护自己的权益。

五、特殊情况处理

1. 肇事者不配合：如果肇事者不配合协商或拒绝赔偿，你们可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要充分利用法律武器来维护自己的权益。

2. 公安机关处理不当：如果认为公安机关在处理事故过程中存在不当行为，如拖延抓人、不公正处理等，可以向相关部门投诉或举报。

六、寻求专业帮助

在协商过程中，如果感到困惑或无法处理复杂的问题，可以寻求专业律师或法律援助机构的帮助。他们能提供专业的法律建议和指导，帮助你们更好地维护自己的权益。

总之，家属与肇事者的协商是一个需要谨慎处理的过程。希望以上技巧能为你们提供一些帮助，让你们在协商中更加从容和自信。