面对残疾人“无理取闹”的情况，我们首先要明确的是，任何个体，包括残疾人，他们的行为背后都可能有其特定的原因和需求。在处理这类情况时，我们应秉持理解、耐心和尊重的态度，同时依据相关法律法规来妥善应对。

一、理解行为背后的原因

1. 沟通障碍：残疾人可能由于身体或心理上的障碍，在沟通上存在困难，导致他们的需求或情绪无法被准确理解，从而表现出“无理取闹”的行为。
2. 权益受损：如果残疾人的合法权益受到侵害，而他们又无法通过正常渠道得到有效解决，可能会采取一些激烈的方式来表达不满。
3. 心理压力：残疾人可能面临更多的生活压力和心理挑战，这些压力有时可能通过不适当的行为方式释放出来。

二、依据法律法规处理

1. 保障合法权益：根据《中华人民共和国残疾人保障法》的相关规定，残疾人的合法权益受到侵害时，他们有权向残疾人组织投诉，并要求有关部门依法处理。作为客服或相关工作人员，我们应积极协助残疾人维护其合法权益，确保他们的诉求得到及时、有效的回应。
2. 避免歧视与偏见：在处理过程中，我们要坚决避免任何形式的歧视和偏见，确保残疾人得到平等、公正的对待。任何对残疾人的贬低、侮辱或虐待行为都是违法的，并会受到法律的制裁。
3. 提供必要帮助：对于经济困难或其他原因确需法律援助或司法救助的残疾人，我们应积极引导他们寻求当地法律援助机构或人民法院的帮助，确保他们能够获得必要的法律支持。

三、具体应对措施

1. 耐心沟通：尝试与残疾人进行耐心、细致的沟通，了解他们的具体需求和困扰，寻找问题的根源。
2. 提供解决方案：根据残疾人的实际情况，提供切实可行的解决方案或建议，帮助他们解决问题或缓解情绪。
3. 寻求专业支持：如果情况复杂或超出我们的处理能力范围，应及时寻求专业机构或人员的支持，如心理咨询师、法律援助机构等。
4. 记录与报告：对于涉及违法或侵权的行为，我们应做好记录并及时向上级或相关部门报告，确保问题得到妥善处理。

总之，面对残疾人“无理取闹”的情况，我们应保持冷静、理解和尊重的态度，依据相关法律法规来妥善应对，确保残疾人的合法权益得到保障。同时，我们也应积极寻求解决方案，帮助他们解决问题或缓解情绪，共同营造一个和谐、包容的社会环境。