遇到医疗纠纷时，患者及家属可以按照以下清晰、有条理的流程来处理，以确保自身合法权益得到有效维护：
收集证据（关键前提）
- 及时封存病历：病历是医疗纠纷中的核心证据。患者或家属在发现医疗问题后，应立即要求医院封存全部病历资料，包括主观病历（如病程记录、会诊意见等）和客观病历（如门诊病历、住院志、检查报告等）。封存过程需医患双方共同在场，核对无误后签字盖章，并注明封存日期和时间，以确保病历的真实性和完整性。
- 复印客观病历：在封存病历的同时，患者有权要求复印或复制客观病历资料，作为后续分析、评估和处理医疗纠纷的重要依据。
- 其他证据收集：除了病历，还应收集其他与医疗过程相关的证据，如医疗费用清单、医患沟通记录、证人证言等。
协商解决（首选方式）
- 提出诉求：患者或家属应首先与医院的医务科或相关管理部门取得联系，明确表达自己的诉求和疑问，以及对医疗过程的不满和期望解决的问题。
- 协商调解：医院会组织相关人员对医疗纠纷进行调查，并给出初步的反馈和解决方案。双方可就赔偿金额、责任认定等问题进行协商。若达成一致意见，应签订书面和解协议，明确双方的权利和义务，特别是赔偿金额、支付方式等关键条款。和解协议一旦签订，具有法律约束力，双方需按约履行。
行政调解（备选途径）
- 申请调解：若协商无果，患者可向当地卫生行政部门提出医疗纠纷行政调解申请，并提交包括申请人基本情况、医疗纠纷事实、具体请求及理由等在内的书面材料。
- 行政部门介入：卫生行政部门受理申请后，将调查核实纠纷情况，组织双方进行调解，依据相关法律法规和医疗规范促使双方达成调解协议。调解成功的，双方签订调解协议；调解不成的，患者可选择其他途径解决纠纷。
医疗事故技术鉴定（专业判断，可选）
- 申请鉴定：在争议较大或需要明确医疗事故责任时，医患双方可共同委托医学会进行鉴定，或由一方向卫生行政部门提出申请，由卫生行政部门移交医学会处理。鉴定过程涉及专家鉴定组对病历资料、双方陈述等的综合评估。
- 鉴定过程与结论：医学会审查申请材料后，组成无利害关系的专家鉴定组，通过听取双方陈述、审查证据，最终作出医疗事故等级、责任程度等鉴定结论。此鉴定结论对医疗纠纷的处理具有重要参考作用。
民事诉讼（最终手段）
- 准备诉讼：若行政调解和鉴定均未能解决问题，患者及家属可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。需准备起诉状、身份证明、病历资料、医疗费用清单、鉴定报告（如有）等完整材料。
- 立案与审理：法院审查材料后，符合立案条件的将予以受理，并安排开庭审理。庭审过程中，双方需充分举证、质证和辩论，法院将根据事实和法律规定作出判决。
- 上诉权利：对一审判决不服的，可在规定期限内提起上诉。二审判决为终审判决，具有法律效力。
其他途径
- 投诉举报：向医疗监管机构投诉医疗机构的违法行为，如超范围执业、使用非卫生技术人员等。
- 媒体曝光与社会支持：在必要时，可通过媒体曝光引起社会关注，争取更多支持。但需注意，媒体曝光应基于事实，避免夸大或歪曲事实。
注意事项：
- 在整个纠纷处理过程中，务必注意收集和保存所有相关证据，这是后续维权的基础。
- 保持冷静理性，避免情绪化行为影响纠纷处理。
- 如有任何疑问或需要专业帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供针对性的法律建议。
综上所述，解决医疗纠纷需要遵循一定的流程和原则，每一步都需谨慎处理。通过协商、调解、鉴定和诉讼等多种途径，患者及家属可以依法维护自己的合法权益。