当消费者的权益受到损害时，确定承担人是一个涉及多个方面考量的问题。以下是一些详细的指导和建议，帮助您确定应由谁来承担责任：

一、产品质量问题

1. 生产者责任：

   • 如果损害是由产品质量问题直接导致的，生产者通常负有直接责任。
   • 生产者需确保其产品符合相关质量标准和安全要求。

2. 销售者责任：

   • 销售者在销售环节存在过错（如销售过期、变质或假冒伪劣产品）时，也需承担责任。
   • 销售者应确保其销售的产品来源合法，质量可靠。

3. 追偿机制：

   • 属于生产者责任的，销售者在赔偿消费者后，有权向生产者追偿。
   • 属于销售者责任的，生产者在赔偿消费者后，有权向销售者追偿。

二、服务瑕疵问题

• 如果服务提供者提供的服务存在瑕疵，导致消费者权益受损，服务提供者应承担相应责任。
• 服务提供者应确保其提供的服务符合约定标准，且不会损害消费者合法权益。

三、虚假宣传与欺诈行为

• 如果损害是因经营者的虚假宣传、欺诈行为等引起的，经营者需承担全部责任。
• 经营者应遵守诚信经营原则，不得进行虚假宣传或欺诈消费者。

四、第三人行为问题

• 如果损害是由第三人的行为造成的（如消费者在商场内被第三方打伤），消费者可以向经营者索赔。
• 经营者在赔偿消费者后，有权向第三人追偿。

五、法律依据与维权途径

• 法律依据：根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者的合法权益受到保护。当权益受损时，消费者可以依法要求赔偿。
• 维权途径：
  • 与经营者协商和解。
  • 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
  • 向有关行政部门投诉。
  • 根据与经营者达成的仲裁协议提起仲裁。
  • 向人民法院提起诉讼。

综上所述，当消费者的权益受到损害时，确定承担人需综合考虑多个方面，包括产品质量、服务瑕疵、虚假宣传、第三人行为等。消费者应依据相关法律法规和维权途径，积极维护自己的合法权益。