小区住户违建问题主要由城乡规划主管部门、城市管理综合行政执法部门以及乡镇人民政府负责管理和查处，具体职责划分及处理流程如下：

一、主要管理部门及职责

1. 城乡规划主管部门

   • 适用范围：在城市、镇规划区内进行违法建设的行为。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国城乡规划法》第六十四条，未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的，由县级以上地方人民政府城乡规划主管部门责令停止建设；尚可采取改正措施消除对规划实施的影响的，限期改正，处建设工程造价百分之五以上百分之十以下的罚款；无法采取改正措施消除影响的，限期拆除，不能拆除的，没收实物或者违法收入，可以并处建设工程造价百分之十以下的罚款。
   • 主要职责：对违建行为进行调查取证，认定违建性质，并依法作出责令停止建设、限期改正、罚款或拆除等决定。

2. 城市管理综合行政执法部门

   • 法律依据：根据《城市管理执法办法（2017年版）》第八条，城市管理执法的行政处罚权范围包括住房城乡建设领域法律法规规章规定的行政处罚权，这意味着该部门拥有对小区内未经规划许可擅自搭建建筑物、构筑物等违建行为的查处权力。
   • 主要职责：负责调查、认定违建行为，并依法作出责令停止建设、限期拆除等处罚决定；在必要时，可组织强制拆除行动。

3. 乡镇人民政府

   • 适用范围：在乡、村庄规划区内进行违法建设的行为。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国城乡规划法》第六十五条，在乡、村庄规划区内未依法取得乡村建设规划许可证或者未按照乡村建设规划许可证的规定进行建设的，由乡、镇人民政府责令停止建设、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。
   • 主要职责：对位于其辖区内的违建行为，有权责令停止建设、限期改正或拆除。

二、处理流程

1. 发现与举报：小区业主、物业或社区工作人员发现违建行为后，应及时向相关部门举报，并提供详细的证据材料，如照片、视频等。
2. 立案调查：相关部门在接到举报后，会进行立案调查，收集证据，确认违建事实。
3. 责令整改：对于正在进行的违法建设行为，相关部门会责令立即停止建设，并限期改正。
4. 行政处罚：对于无法采取改正措施消除影响的违法建筑，相关部门会作出限期拆除的决定；不能拆除的，没收实物或者违法收入，并处以罚款。
5. 强制执行：如果当事人逾期不履行行政处罚决定，相关部门可以采取查封施工现场、强制拆除等措施。

三、业主与物业的责任

1. 业主责任：业主不得擅自改变房屋结构或搭建违法建筑。如发现邻居有违建行为，应及时向相关部门举报，以维护小区的整体规划和秩序。
2. 物业责任：物业服务企业有责任对小区内的建设行为进行巡查和监督。发现违法建筑时，应立即制止并向相关部门报告，配合有关部门开展工作。

四、建议与注意事项

• 及时沟通协商：发现违建行为后，建议先与邻居或物业进行沟通协商，尝试通过和解方式解决，以减少不必要的纠纷和损失。
• 保留证据材料：在举报违建行为时，应提供详细的证据材料，如照片、视频等，以便相关部门进行调查处理。
• 关注处理结果：对处理结果进行跟踪关注，确保违建行为得到妥善解决。如果处理结果不满意，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。

综上所述，小区住户违建问题涉及多个部门的协同合作与共同努力。作为业主或相关利益方，应了解各部门的职责与权限，遵循正确的处理流程，以维护小区的规划和秩序。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。