结论：楼上漏水时，物业的责任需根据漏水原因及物业管理合同中的相关条款具体判断。若漏水源于公共区域或设施，且物业未尽到维修、保养、协调或管理责任，则物业可能需承担责任；若漏水由业主自家设施导致，则责任通常由业主自行承担。以下是详细分析：

一、物业可能承担责任的情况

1. 公共设施设备的维修与保养责任

   • 公共管道与共用部位：若漏水原因是楼上房屋所在楼栋的公共排水管道、暖气管道等公共设施设备出现问题，如管道老化破裂、接口处密封不严，或楼顶、外墙等共用部位损坏导致雨水渗漏，物业负有维修、养护和管理的责任。因为物业服务合同中通常规定，物业需对小区内的公共设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
   • 案例说明：例如，某小区因公共排水主管道老化导致污水渗透到楼下住户家中，物业应及时安排维修人员维修或更换管道，并承担相应费用，同时协调处理因漏水给业主造成的损失。

2. 协调与沟通责任

   • 协助调解：当楼上漏水问题发生后，物业有责任协助楼上和楼下住户进行沟通协调，促使双方就漏水问题的解决达成一致意见，避免矛盾升级。物业可组织双方面对面协商，了解诉求和意见，推动问题解决。
   • 提供信息建议：物业需向受影响的住户提供必要的信息，如楼上住户的联系方式（在保护隐私的前提下）、房屋建设和维修档案等，并可提供一些关于漏水问题处理的建议和方法。

3. 监督与管理责任

   • 监督整改：若漏水是由于楼上住户自身原因（如装修不当、使用不当等）造成的，物业有权要求楼上住户进行整改，并对整改情况进行监督，确保及时采取有效措施解决漏水问题，避免对楼下住户造成进一步损害。
   • 定期检查：物业应定期对小区内的房屋和设施进行检查，及时发现并提醒相关住户处理可能存在的漏水隐患。如在雨季来临前，对楼顶、外墙等部位进行检查，发现问题及时通知业主进行维修。

4. 物业未履行责任的后果

   • 赔偿责任：如果物业未能尽到上述责任，导致漏水问题得不到及时解决，给业主造成了损失，受损失的业主可以要求物业承担相应的赔偿责任。业主可通过与物业协商、向业主委员会反映、向相关部门投诉等方式来维护自己的合法权益；若协商不成，也可通过法律途径向法院提起诉讼。

二、物业不承担责任的情况

1. 业主自家设施漏水的责任归属

   • 业主自担：如果漏水是由于业主自家的水管、水龙头等设施损坏导致的，且这些设施不属于公共区域，那么物业公司通常不承担责任。此时，责任应由造成漏水的业主自行承担。例如，某业主家中卫生间水管老化破裂导致楼下渗水，这是该业主自身房屋设施的问题，与物业无关。

2. 特殊免责情形

   • 不可抗力因素：如极端天气导致雨水倒灌引发渗漏，物业已尽合理防范义务的，可主张免责。
   • 业主不当使用：因业主擅自改造管道等行为导致的漏水，由行为人承担责任。
   • 第三方侵权：如邻居装修误损管道，应由实际侵权人赔偿。

三、解决楼上漏水的建议步骤

1. 紧急处理措施：发现漏水后，第一时间采取措施防止损失扩大。例如，用盆、桶等工具接住漏水，关闭总水阀（需确认不影响其他住户正常用水），并及时通知楼上业主和物业到场查看。
2. 协商解决方案：与楼上业主友好沟通，明确漏水原因和责任归属。若属于业主责任，可协商由其自行修复或共同委托专业人员处理；若涉及公共区域或第三方责任，应要求物业介入协调解决。
3. 寻求专业鉴定：若双方对漏水原因存在争议，可聘请专业机构进行技术鉴定，出具具有法律效力的检测报告，作为划分责任的依据。
4. 法律途径维权：若协商无果，受损方可向法院提起诉讼，要求责任方赔偿财产损失及修复费用。诉讼时需提供漏水现场照片、视频、鉴定报告等证据材料。

总结：在处理楼上漏水问题时，首先应明确漏水的原因和责任归属。若涉及物业责任，可与物业进行沟通协商；若无法达成一致，建议通过法律途径维护自己的合法权益。通过明确各方责任，可有效促进漏水问题的及时解决，维护业主的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。