核心结论：若父母对孩子实施了不良行为（如虐待、遗弃等侵害未成年人权益的行为），可以拨打12348法律援助热线寻求帮助，但更建议根据具体情况优先采取更直接的保护措施，同时结合法律途径维护孩子权益。以下是具体分析：

1. 12348法律援助热线的适用场景

12348是全国统一的法律援助热线，主要提供法律咨询、法律援助指引等服务。若父母的行为已涉嫌违法（如家庭暴力、虐待、遗弃等），可拨打该热线咨询：

• 如何收集证据（如伤情照片、医疗记录、证人证言等）；
• 如何向公安机关报案或向法院申请人身安全保护令；
• 如何申请法律援助（符合条件的家庭可免费获得律师帮助）。

但需注意：12348是咨询渠道，若孩子正处于紧急危险中（如被殴打、限制人身自由等），应立即拨打110报警，由公安机关介入处理。

2. 其他更直接的保护措施

根据《未成年人保护法》《反家庭暴力法》等法律，未成年人权益受侵害时，可通过以下途径保护：

• 向公安机关报案：若父母的行为构成犯罪（如虐待罪、故意伤害罪等），公安机关会立案侦查；
• 向法院申请人身安全保护令：若孩子面临家庭暴力现实危险，可由其近亲属、居委会/村委会等代为申请，法院会裁定禁止父母实施暴力行为；
• 联系当地妇联或未成年人保护中心：这些机构可提供临时庇护、心理疏导、法律援助等综合帮助。

3. 法律责任与后续处理

若父母的行为被认定违法或犯罪，可能面临：

• 行政处罚：如公安机关给予训诫、责令接受家庭教育指导等；
• 刑事责任：若构成虐待罪、故意伤害罪等，可能被判处刑罚；
• 监护权变更：若父母严重侵害孩子权益，法院可撤销其监护人资格，另行指定监护人。

4. 温馨提示

• 优先保护孩子安全：若孩子正在遭受侵害，第一时间报警或联系社区工作人员；
• 保留证据：及时记录伤害情况、拍摄照片/视频，保存医疗记录等；
• 心理支持：孩子遭受侵害后可能产生心理创伤，建议联系专业心理咨询师进行干预。

总结：12348是法律咨询渠道之一，但保护孩子需结合具体情况采取更直接的措施（如报警、申请保护令等）。若您需要进一步帮助（如如何收集证据、起草法律文书等），可直接向我提问，我会结合具体案情为您提供详细指导。