当您的公众号因图片侵权被起诉时，这确实是一个需要谨慎处理的问题。以下是我为您详细梳理的应对步骤，特别是关于第一步该做什么以及如何协商赔偿的建议：

第一步：立即确认并停止侵权行为

1. 核实侵权事实：

   • 仔细审查对方提供的侵权证据，包括侵权图片的具体内容、在公众号上的使用位置（如文章配图、封面图等）以及权利依据（如版权证书、授权协议等）。
   • 对照《著作权法》的相关规定，判断您的使用行为是否构成侵权，特别是是否未经授权使用了他人图片，以及是否超出了合理使用的范围（如评论、教学、科研等非盈利目的）。

2. 停止侵权行为：

   • 一旦确认存在侵权，应立即删除或替换公众号上的侵权图片，以避免侵权行为的持续和扩大，减少可能的法律后果。

第二步：积极收集与整理证据

1. 权属证据：

   • 如果您认为自身对图片有合法使用权，应迅速收集相关证据，如购买凭证、授权书、合同等，以证明您使用图片的合法性。

2. 使用情况证据：

   • 收集图片在公众号上的发布时间、阅读量、传播范围等数据，这些数据对于评估侵权行为的情节和影响至关重要，也可能在协商赔偿时作为参考。

3. 沟通记录：

   • 保留与权利人或投诉方的所有沟通记录，包括邮件、微信聊天记录等，以备后续可能的法律程序之需。

第三步：主动沟通与协商赔偿

1. 联系权利人：

   • 通过合法途径尽快联系图片的权利人或其代理人，表达您解决问题的诚意，并询问其处理意见和要求。

2. 提出解决方案：

   • 根据侵权情况，提出合理的解决方案。这可能包括：
     • 删除侵权图片：这是最基本的解决方式，也是表明您认错态度的重要一步。
     • 公开道歉：如果侵权行为对权利人造成了较大影响，公开道歉可以体现您的诚意和责任感。
     • 支付适当赔偿：赔偿金额应根据侵权行为的情节、影响以及权利人的实际损失等因素来协商确定。您可以参考版权交易平台上的合理授权费用标准，结合您的使用情况（如使用时长、传播范围等）提出补偿方案。

3. 协商调解：

   • 在协商过程中，保持开放和诚恳的态度，尽量与权利人达成庭外和解。部分权利人可能接受象征性赔偿后撤诉，这可以大大降低您的法律风险和成本。

第四步：全面排查与整改，并加强版权管理

1. 排查其他侵权内容：

   • 对公众号以往发布的所有内容进行全面审查，确保不存在其他潜在的侵权风险。

2. 加强版权管理：

   • 建立完善的版权管理制度，规范图片的使用流程。要求所有素材必须通过CC0协议平台、正版图库或获得书面授权后使用。
   • 对供应商提供的图片应查验版权登记证书，确保图片的合法性。

第五步：评估法律风险与准备应诉（如协商无果）

1. 咨询专业律师：

   • 如果协商无果或对自身是否构成侵权存疑，应及时咨询专业的知识产权律师。律师将结合具体情况和相关法律法规，对案件的法律风险进行全面评估。

2. 准备应诉材料：

   • 在律师的指导下，准备答辩状及相关证据材料，以便在必要时能够积极应对诉讼程序。

第六步：加强版权意识与教育

1. 提升版权意识：

   • 作为公众号运营者，应增强版权意识，了解并尊重他人的知识产权。

2. 开展培训：

   • 定期对团队进行版权知识培训，确保团队成员在使用图片时能够遵守相关法律法规和公司规定，避免类似侵权行为再次发生。

综上所述，面对公众号图片侵权指控时，应保持冷静和理智，采取积极有效的措施来应对。通过立即停止侵权行为、收集证据、主动沟通与协商、全面排查与整改、评估法律风险与准备应诉以及加强版权意识与教育等综合手段，可以最大限度地保护公众号的合法权益并降低潜在的法律风险。