结论：产品有划痕造成的拒绝退款，快递是否有责任需分情况讨论，主要取决于划痕产生的原因、快递公司的服务内容以及合同中的相关约定。
分析角度一：划痕产生的原因
若划痕是在运输过程中由快递公司造成的：
- 根据《中华人民共和国民法典》中关于运输合同的规定，快递公司有义务将货物安全、完好地送达收货人。如果货物在运输过程中因快递公司的过失（如不当包装、暴力运输等）导致划痕，那么快递公司应当承担相应的赔偿责任。
- 在这种情况下，如果买家因为产品有划痕而拒绝退款，且该划痕确实是由快递公司造成的，那么快递公司有责任对买家进行赔偿，或者协助卖家与买家协商解决退款问题。
若划痕是在运输前或运输后由卖家或买家造成的：
- 如果划痕是在货物交付给快递公司之前就已经存在，或者是在买家收到货物后自行造成的，那么快递公司通常不承担责任。
- 在这种情况下，买家拒绝退款的理由可能不成立，除非卖家在销售过程中存在欺诈行为或未履行告知义务。
分析角度二：快递公司的服务内容
若快递公司提供的是“保价”服务：
- 如果卖家或买家为货物购买了保价服务，那么在货物损坏或丢失的情况下，快递公司需要按照保价金额进行赔偿。
- 在这种情况下，如果产品有划痕且符合保价服务的赔偿条件，快递公司应当承担赔偿责任。
若快递公司提供的是普通运输服务：
- 对于普通运输服务，快递公司通常只承担因自身过失导致的货物损坏或丢失的赔偿责任。
- 如果划痕不是由快递公司造成的，或者虽然是由快递公司造成但不符合赔偿条件（如未购买保价服务、划痕轻微不影响使用等），那么快递公司可能不承担赔偿责任。
分析角度三：合同中的相关约定
买卖合同中的约定：
- 买卖双方可以在合同中约定货物的质量标准、验收方式以及退款条件等。如果合同中明确规定了产品有划痕时买家的退款权利以及快递公司的责任，那么应当按照合同约定执行。
运输合同中的约定：
- 卖家与快递公司之间的运输合同也可能包含关于货物损坏或丢失的赔偿条款。如果运输合同中明确规定了快递公司在货物有划痕时的赔偿责任，那么快递公司应当按照合同约定承担责任。
建议与后果：
- 对于买家：如果产品有划痕且你认为是快递公司造成的，建议先与卖家沟通协商退款事宜。如果卖家拒绝退款或认为划痕不是由快递公司造成，你可以要求卖家提供证据证明划痕的产生原因。同时，你也可以联系快递公司了解相关情况并要求其提供赔偿（如果符合赔偿条件）。
- 对于卖家：如果买家因为产品有划痕而拒绝退款，且你认为划痕不是由快递公司造成或不符合退款条件，建议与买家沟通解释并提供相关证据。如果买家坚持要求退款且无法达成一致，你可以考虑通过法律途径解决纠纷。
- 对于快递公司：如果因自身过失导致货物有划痕且符合赔偿条件，建议积极与买家或卖家沟通协商赔偿事宜以避免法律纠纷。如果划痕不是由自身造成或不符合赔偿条件，也建议向买家或卖家解释清楚情况并提供相关证据以维护自身权益。