央视曝光志愿机构指导填报乱象监管部门应如何执法整治-白旭飞律师

央视曝光志愿机构指导填报乱象监管部门应如何执法整治-白旭飞律师｜法行宝

2026-07-01 侵权纠纷

结论概述：针对央视曝光志愿机构指导填报乱象，监管部门应从明确监管主体与职责、加强资质审核与备案管理、加大执法力度与处罚力度、建立投诉举报机制以及加强宣传教育等多个方面进行执法整治，以规范市场秩序，保护考生和家长的合法权益。以下结合新闻背景进行详细分析：

一、明确监管主体与职责

监管主体：高考志愿填报咨询市场涉及教育、市场监管等多个部门，应明确各部门的监管职责，避免出现监管空白或重叠。例如，教育部门可负责监管机构的教育服务内容，市场监管部门则负责监管机构的市场行为，如虚假宣传、价格欺诈等。
职责划分：各部门应建立联动机制，加强信息共享和协作配合，形成监管合力。对于跨部门的违法行为，应联合执法，确保监管效果。

二、加强资质审核与备案管理

资质审核：监管部门应要求高考志愿填报咨询机构提供详细的资质证明，包括但不限于营业执照、教育咨询资质、从业人员资格证书等。对于不具备相应资质的机构，应禁止其从事相关业务。
备案管理：建立高考志愿填报咨询机构备案制度，要求机构在开展业务前向监管部门备案，并定期更新备案信息。这有助于监管部门及时掌握机构动态，便于监管。

三、加大执法力度与处罚力度

执法检查：监管部门应定期对高考志愿填报咨询机构进行执法检查，重点检查机构是否存在虚假宣传、价格欺诈、资质造假等违法行为。对于发现的违法行为，应依法进行查处。
处罚力度：对于违法行为严重的机构，应依法给予严厉的处罚，包括但不限于罚款、吊销营业执照、列入失信名单等。同时，对于涉及犯罪的，应依法追究刑事责任。结合新闻背景，如机构虚造资历、制造焦虑促成交等行为，均可能构成欺诈或虚假宣传，应受到相应处罚。

四、建立投诉举报机制

投诉渠道：监管部门应建立便捷的投诉举报渠道，如设立投诉热线、在线投诉平台等，方便考生和家长对违法行为进行投诉举报。
处理机制：对于收到的投诉举报，监管部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。对于查证属实的违法行为，应依法进行查处，并公开处理结果，以儆效尤。

五、加强宣传教育

普及法律知识：监管部门应通过多种渠道，如媒体宣传、社区讲座等，向考生和家长普及高考志愿填报咨询市场的相关法律知识，提高他们的法律意识和风险防范能力。
引导理性消费：教育考生和家长在选择高考志愿填报咨询机构时，要理性消费，不要盲目相信机构的宣传和承诺。同时，要优先使用权威渠道获取志愿填报信息，如教育部阳光志愿信息服务系统、省考试院志愿填报辅助系统等。

热点事件延伸思考

此次央视曝光的高考志愿填报咨询市场乱象，不仅损害了考生和家长的合法权益，也影响了市场的公平竞争和健康发展。监管部门应以此为契机，加强市场监管和执法整治，规范市场秩序。同时，考生和家长也应提高警惕，增强法律意识和风险防范能力，避免陷入类似的陷阱。

对公众的启示：在选择高考志愿填报咨询机构时，务必谨慎选择，核实机构的资质和信誉。对于机构的宣传和承诺，要保持理性判断，不要轻易相信。如有需要，可向教育部门或市场监管部门咨询相关政策法规和市场信息，以便做出更加明智的选择。

对相关行业的警示：高考志愿填报咨询市场应加强自律管理，规范市场行为。机构应诚信经营，提供真实、准确、专业的服务。同时，行业应建立完善的准入和退出机制，提高行业整体素质和服务水平。

类似情况的预防措施：监管部门应加强对高考志愿填报咨询市场的日常监管和执法检查，及时发现和纠正违法行为。同时，应建立健全投诉举报机制和处理机制，方便考生和家长对违法行为进行投诉举报和维权。此外，还应加强宣传教育力度，提高公众的法律意识和风险防范能力。

结论概述：央视曝光的志愿机构指导填报乱象中，涉事机构及人员可能涉及虚假宣传、欺诈、侵犯消费者权益及不正当竞争等法律责任。以下结合新闻背景，从多个维度进行详细分析。一、法律定性及可能涉及的法律责任虚假宣传与欺诈法律定性：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条及第五十六条，经营者不得对其商品或服务作虚假或引人误解的宣传。若涉事机构通过虚造资历、制造焦虑等手段，诱导消费者购买其服务，则构成虚假宣传，甚至可能构成欺诈。法律责任：涉事机构可能面临行政处罚，包括罚款、责令改正、停业整顿等；同时，消费者有权要求机构退还服务费用，并可能获得赔偿。侵犯消费者权益法律定性：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条及第十条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，以及公平交易的权利。涉事机构通过AI搜答案回应咨询、模糊学历差异等行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。法律责任：消费者有权要求机构承担民事责任，包括赔偿损失等。同时，市场监管部门也可对涉事机构进行行政处罚。不正当竞争法律定性：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传。涉事机构通过虚假宣传、制造焦虑等手段，排挤竞争对手，扰乱市场秩序，构成不正当竞争。法律责任：涉事机构可能面临行政处罚，包括罚款、没收违法所得等；情节严重的，还可能被吊销营业执照。二、新闻背景中的具体行为分析资质造假与制造焦虑涉事机构通过虚造资历、打造人设等手段，博取家长和考生信任，进而通过渲染时间紧迫感等方式，制造焦虑情绪，刺激考生家长尽快下单。这些行为均构成虚假宣传和欺诈，严重侵犯了消费者的权益。使用AI搜答案回应咨询部分机构工作人员在直播间接受咨询时，使用AI搜索答案，因操作不当而显得手忙脚乱。这不仅暴露了机构服务的专业性不足，也侵犯了消费者的知情权。消费者有权知道他们接受的服务是由专业人员提供的，而非简单的AI搜索结果。定向引流合作院校有的咨询机构将高考志愿咨询作为为办学机构引流的工具，其真实目的是推销自考相关项目，赚取高额提成。这种行为不仅误导了消费者，也扰乱了市场秩序，构成不正当竞争。三、对公众的启示与建议提高警惕，增强辨别能力考生和家长在选择志愿填报咨询服务机构时，应提高警惕，增强辨别能力。优先使用教育部阳光志愿信息服务系统、省考试院志愿填报辅助系统等权威渠道获取信息，切勿轻信机构的夸大宣传。了解相关法律法规，维护自身权益考生和家长应了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，以便在遭遇侵权时能够及时维护自身权益。积极举报违法行为若发现涉事机构存在违法行为，考生和家长应积极向市场监管部门举报，共同维护市场秩序和消费者权益。四、热点事件的后续影响与预防措施加强监管力度相关部门应加强对高考志愿填报咨询服务市场的监管力度，严厉打击虚假宣传、欺诈等违法行为，维护市场秩序和消费者权益。推动行业自律鼓励行业协会等组织制定行业规范，推动行业自律。通过加强行业内部管理，提高服务质量，树立行业良好形象。加强公众教育加强对考生和家长的公众教育，提高他们的法律意识和辨别能力。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，普及相关法律法规和志愿填报知识。综上所述，央视曝光的志愿机构指导填报乱象中，涉事机构及人员可能涉及虚假宣传、欺诈、侵犯消费者权益及不正当竞争等法律责任。考生和家长应提高警惕，增强辨别能力，并在遭遇侵权时及时维护自身权益。同时，相关部门也应加强监管力度，推动行业自律，加强公众教育，共同维护市场秩序和消费者权益。

结论概述：央视曝光志愿机构指导填报乱象中，认定其虚假宣传的证据标准主要围绕宣传内容的真实性、宣传手段的正当性以及是否对消费者造成误导等方面展开。结合新闻背景，这些机构通过虚造资历、制造焦虑、使用AI搜答案回应咨询等手段进行虚假宣传，严重损害了考生和家长的权益。宣传内容的真实性核心要点：虚假宣传的首要证据标准在于宣传内容的真实性。志愿机构在宣传时，必须确保所提供的信息真实可靠，不得夸大或虚构事实。新闻背景对应：新闻中提到的机构虚造资历，如自称“深耕教育赛道12年的高级志愿填报升学规划师”，实则可能并无相关经验或资质，这就是典型的虚假宣传。法律条文：根据《中华人民共和国广告法》第二十八条，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。这包括虚构使用商品或者接受服务的效果，以及以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。宣传手段的正当性核心要点：除了宣传内容的真实性，宣传手段的正当性也是认定虚假宣传的重要证据标准。志愿机构应通过合法、正当的手段进行宣传，不得采用欺骗、误导等不正当手段。新闻背景对应：新闻中提到的机构通过制造焦虑、使用“托儿”营造假象、渲染时间紧迫感等手段促使考生家长下单，这些均属于不正当的宣传手段。法律条文：同样依据《中华人民共和国广告法》，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。此外，《中华人民共和国反不正当竞争法》也规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。是否对消费者造成误导核心要点：认定虚假宣传还需考虑宣传是否对消费者造成了误导。如果宣传内容或手段导致消费者做出了错误的决策，那么就可以认定为虚假宣传。新闻背景对应：新闻中提到的考生家长因相信机构的虚假宣传而购买服务，结果对实际效果存疑，甚至可能因此错过了更好的志愿填报机会，这就是对消费者造成了误导。法律后果：根据相关法律法规，虚假宣传不仅可能导致机构面临行政处罚，如罚款、吊销营业执照等，还可能承担民事责任，如赔偿消费者损失等。证据收集与认定核心要点：在认定虚假宣传时，证据的收集与认定至关重要。消费者应保留好相关宣传资料、交易记录、沟通记录等证据，以便在需要时提供给相关部门或法院。实际操作：消费者可以通过截图、录音、录像等方式收集证据，并确保证据的完整性和真实性。在提起诉讼或投诉时，应详细陈述虚假宣传的事实和经过，并提供相关证据支持。热点事件延伸思考：行业警示：央视曝光的志愿机构指导填报乱象为整个行业敲响了警钟。机构应自觉遵守法律法规，诚信经营，不得进行虚假宣传或采用不正当手段竞争。消费者保护：考生和家长在选择志愿填报服务机构时，应提高警惕，仔细甄别机构的资质和口碑，避免上当受骗。同时，应优先使用权威渠道获取信息，如教育部阳光志愿信息服务系统、省考试院志愿填报辅助系统等。监管加强：相关部门应加强对志愿填报服务机构的监管力度，建立健全监管机制，对违法违规行为进行严厉打击，保护考生和家长的合法权益。法律建议：如果考生和家长发现志愿机构存在虚假宣传行为，应及时向相关部门投诉或举报，并提供相关证据支持。在选择志愿填报服务机构时，应要求机构提供详细的资质证明和服务内容说明，确保所购买的服务真实可靠。如因虚假宣传遭受损失，考生和家长可以依法向机构索赔，维护自己的合法权益。希望以上分析能对您有所帮助。如果您在志愿填报或侵权损害方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

结论概述：央视新闻曝光了高考志愿填报咨询市场的乱象，包括资质造假、利用AI回应咨询、制造焦虑情绪等，这些行为不仅损害了考生和家长的权益，也可能涉及法律问题。在焦虑情绪下，考生和家长应理性维权，通过明确侵权主体、收集证据、选择维权途径等方式来维护自身合法权益。一、新闻背景中的法律问题剖析资质造假与虚假宣传：新闻中提到，部分咨询机构虚造资历，包装履历，以博取家长和考生的信任。这种行为可能构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中的虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。若机构或个人故意提供虚假信息，导致考生和家长做出错误决策，还可能构成欺诈，需承担相应的民事责任，甚至可能触犯《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪（在情节严重的情况下）。利用AI回应咨询与服务质量问题：部分机构使用AI搜索答案来回应咨询，若因AI回答不准确或误导性信息导致考生和家长受损，机构可能因未提供符合约定质量的服务而承担违约责任。若机构明知AI回答存在问题仍故意使用，还可能构成故意欺诈。制造焦虑情绪与不正当竞争：机构通过渲染时间紧迫感等方式制造焦虑情绪，刺激考生和家长尽快下单，这种行为可能违反《中华人民共和国反不正当竞争法》中关于禁止虚假宣传和误导消费者的规定。二、考生和家长如何理性维权明确侵权主体：考生和家长应首先确定侵权行为的主体，即具体是哪个咨询机构或个人实施了侵权行为。收集证据：收集与侵权行为相关的所有证据，包括但不限于合同、付款凭证、宣传资料、聊天记录、录音录像等。这些证据将有助于证明侵权行为的存在以及考生和家长因此遭受的损失。选择维权途径：协商和解：尝试与侵权机构或个人进行协商，寻求和解方案。这通常是最快捷、成本最低的解决方式。投诉举报：向当地消费者协会、教育部门或市场监管部门投诉举报，请求相关部门介入调查并处理。民事诉讼：若协商和投诉无果，考生和家长可以向人民法院提起民事诉讼，要求侵权机构或个人承担民事责任，包括赔偿损失、赔礼道歉等。在提起诉讼时，应确保有充分的证据支持自己的主张。刑事报案：若侵权行为涉嫌犯罪（如诈骗罪），考生和家长可以向公安机关报案，请求追究侵权人的刑事责任。保持理性与冷静：在维权过程中，考生和家长应保持理性与冷静，避免情绪化行为影响维权效果。同时，应积极配合相关部门的调查和处理工作，提供必要的协助和支持。三、对相关行业的警示与预防措施加强行业监管：政府部门应加强对高考志愿填报咨询市场的监管力度，制定和完善相关法规和标准，规范机构行为和市场秩序。提高消费者意识：考生和家长应提高自我保护意识，谨慎选择咨询机构和服务项目。在签订合同前，应仔细阅读合同条款并了解相关风险；在支付费用前，应确认机构资质和服务质量。推动行业自律：咨询机构应加强自身建设和管理，提高服务质量和专业水平。同时，应积极参与行业自律组织建设，共同维护市场秩序和消费者权益。四、结合时事的普法教育高考志愿填报是考生和家长的重要决策环节，也是侵权行为的高发领域。通过本次新闻事件，我们可以看到法律在维护市场秩序和消费者权益方面的重要作用。因此，建议考生和家长在面临类似情况时，积极运用法律武器来维护自身合法权益。同时，也呼吁相关部门加强监管和执法力度，共同营造一个公平、透明、有序的市场环境。

志愿填报机构本身是合法的，但其合法性需结合具体经营行为和资质情况综合判断。以下从不同角度展开分析：机构设立的合法性志愿填报机构若依法完成工商注册登记（如教育咨询类公司），取得营业执照，且经营范围包含“教育咨询服务”“高考志愿填报指导”等相关内容，其设立行为本身是合法的。但需注意：若机构未取得营业执照或超范围经营（如虚构“官方授权”资质），则涉嫌违法；部分地区可能要求教育咨询类机构备案或满足特定条件（如场地、人员资质），需以当地政策为准。服务内容的合法性边界合法机构的服务应限于提供信息咨询、数据分析、填报策略建议等辅助性服务，不得代填志愿、伪造材料或承诺“保录取”。若存在以下行为，则可能违法：虚构与高校、教育部门的合作关系；泄露考生个人信息（如身份证号、准考证号）；以“内部指标”“低分高录”等名义诈骗钱财；未经授权使用他人开发的志愿填报系统或数据。合同与收费的合法性机构与考生或家长签订的服务合同需明确服务内容、费用、违约责任等条款，避免“霸王条款”；收费应合理且明码标价，不得以“高价保过”“分阶段收费”等名义变相欺诈；若机构收取费用后未履行合同义务（如提供错误信息导致滑档），考生可依据《民法典》要求退款或赔偿。监管与维权途径若机构涉嫌违法经营，可向当地市场监管部门（12315）或教育行政部门投诉；若因机构过错导致权益受损（如错过填报时间、被虚假宣传误导），可依据《消费者权益保护法》起诉要求赔偿。建议：选择志愿填报机构时，务必核实其营业执照、经营范围及用户评价，避免轻信“保录取”“内部关系”等承诺。如有法律疑问，可直接向我咨询具体场景下的合规性或维权方案。

结论概述：6680元志愿填报服务纠纷反映了当前教育咨询市场存在的多个法律问题，包括合同违约、服务质量不达标、虚假宣传、信息泄露风险以及退款难等。以下结合新闻背景，从多个角度进行详细分析。合同违约问题法律分析：根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在新闻背景中，教育公司未能按照合同约定提供“量身定制”“说明阐释”等服务，导致考生被不符合地域选择要求的院校录取，构成合同违约。具体表现：教育公司提供的志愿填报方案中，包含了不符合考生地域选择要求的院校。教育公司在沟通回应、方案说明及确认家长核心意愿方面，未能达到合同约定的标准。建议：考生及家长在签订合同时，应明确约定服务内容、履行标准和违约责任，以便在发生纠纷时能够依法维权。教育公司应严格遵守合同约定，提供符合考生需求的服务，避免违约行为的发生。服务质量不达标问题法律分析：教育咨询合同具有很强的人身信赖属性，服务机构应提供高质量、个性化的服务。若服务机构提供的服务注水严重、敷衍了事，则构成服务质量不达标。具体表现：新闻背景中，教育公司的高考志愿规划师在沟通回应、方案说明方面存在不足，未能充分理解考生及家长的核心诉求。其他案例中，辅导老师仅提供通用建议，未根据考生实际情况进行个性化指导。建议：考生及家长在选择教育咨询机构时，应查看志愿规划人员的资质和经验，确保服务人员具备相应的服务能力。教育公司应加强对志愿规划人员的培训和管理，提高服务质量，满足考生及家长的个性化需求。虚假宣传问题法律分析：根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。若教育咨询机构存在虚假宣传行为，则构成欺诈。具体表现：新闻背景中虽未直接提及虚假宣传，但其他案例中，机构宣称拥有“内部大数据”“专家团队”等，实则数据不准确、专家不专业，构成虚假宣传。建议：考生及家长在选择教育咨询机构时，应保持理性审慎态度，不轻信机构的宣传承诺。教育公司应遵守诚信原则，真实、全面地提供服务信息，避免虚假宣传行为的发生。信息泄露风险问题法律分析：教育咨询机构在收集考生成绩、兴趣爱好等个人信息过程中，存在信息泄露风险。若信息被不法分子获取，考生及家长可能面临被诈骗、骚扰等后续隐患。具体表现：新闻背景中虽未直接提及信息泄露问题，但AI志愿填报服务等信息收集过程中存在此类风险。建议：考生及家长在选择教育咨询机构时，应关注机构的信息安全保护措施，确保个人信息的安全。教育公司应加强信息安全保护，采取必要的技术和管理措施，防止考生个人信息泄露。退款难问题法律分析：根据《民法典》第四百九十六条，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。若格式条款中存在不合理地免除或者减轻机构责任、加重对方责任、限制对方主要权利等情形，则该条款无效。在新闻背景中，机构在合同中声明“不能退款”，该条款很可能无效。具体表现：新闻背景中，考生家长在要求退款时遭遇困难，机构以合同中“不能退款”条款为由拒绝退款。其他案例中，考生及家长在发现服务注水、虚假宣传等问题后，同样面临退款难的问题。建议：考生及家长在签订合同时，应仔细阅读合同条款，特别是关于退款、违约责任等条款，避免签订不合理的格式条款。若机构拒绝退款或存在其他违约行为，考生及家长可依法向法院提起诉讼或向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。对公众的启示：高考志愿填报服务市场乱象丛生，考生及家长在选择服务机构时应保持理性审慎态度，仔细阅读合同条款、查看志愿规划人员资质、明确表达自身核心诉求，并在发生纠纷时依法维权。同时，教育公司应遵守诚信原则、提高服务质量、加强信息安全保护，共同营造一个健康、有序的教育咨询市场环境。

核心结论：要保护个人信息、严防志愿被篡改，可从个人信息保护和志愿信息防篡改两个维度采取措施，以下为你详细阐述。个人信息保护方面增强自我保护意识在日常生活中，不随意在不可信的网站、平台填写个人敏感信息，如身份证号、银行卡号、密码等。对于一些来路不明的调查问卷、抽奖活动等，要保持警惕，避免因小失大泄露个人信息。例如，有些不法分子会以小礼品为诱饵，让你填写包含个人详细信息的表格，一旦信息泄露，可能会被用于非法活动，包括篡改你的志愿等。注意保护个人电子设备的隐私安全。设置强密码，定期更换密码，不同平台使用不同密码，防止设备丢失或被盗后个人信息被轻易获取。同时，及时更新电子设备的操作系统和应用程序，修复安全漏洞，避免被黑客利用窃取信息。谨慎授权第三方应用在使用各类手机应用、软件时，要仔细阅读其隐私政策和授权条款。很多应用会要求获取过多的个人信息权限，如通讯录、相册、位置等，有些权限并非应用正常运行所必需。对于不必要的权限，要果断拒绝授权。例如，一个简单的天气应用，却要求获取你的通讯录权限，这显然是不合理的，可能存在信息泄露风险。定期检查已授权的应用，撤销那些不再使用或可疑应用的权限。可以在手机的设置中找到应用管理或隐私设置选项，查看并管理应用的权限。选择正规渠道和平台在进行涉及个人信息的操作，如注册账号、购物、办理业务等时，尽量选择正规、知名、有良好信誉的渠道和平台。这些平台通常有更完善的信息安全保障措施，能够降低个人信息泄露的风险。例如，办理银行业务选择正规银行网点或官方手机银行、网上银行；购物选择大型正规的电商平台。避免使用公共网络进行敏感信息操作。公共无线网络环境复杂，存在较多安全隐患，黑客可能会通过公共网络窃取你的个人信息。如果必须使用公共网络，可以使用虚拟专用网络（VPN）等安全工具来加密数据传输，增加安全性。志愿信息防篡改方面确认志愿填报系统的安全性在填报志愿时，要确保使用的是官方指定的、安全可靠的志愿填报系统。可以通过教育部门官方网站、学校通知等正规途径获取志愿填报系统的链接或入口，避免点击来路不明的链接，防止进入虚假系统导致志愿信息被篡改。查看志愿填报系统是否有安全认证标识，如SSL证书等。安全认证标识表明该系统采用了加密技术，能够保障数据传输过程中的安全性，防止信息被窃取或篡改。设置强密码并妥善保管为志愿填报账号设置强度较高的密码，密码应包含字母、数字和特殊字符，且长度不少于8位。避免使用简单易猜的密码，如生日、电话号码等。例如，不要将密码设置为“12345678”或“abcdefgh”等简单组合。妥善保管志愿填报账号的密码，不要将密码告诉他人，包括同学、朋友等。同时，不要在公共场合、网络聊天等环境中透露密码信息。如果担心密码遗忘，可以将密码记录在安全的地方，如加密的笔记本或密码管理工具中。及时关注志愿填报状态和通知在志愿填报期间和填报截止后，要定期登录志愿填报系统查看志愿状态，确认志愿信息是否准确无误。如果发现志愿信息被篡改，要及时联系当地教育招生考试部门，说明情况并申请恢复原始志愿。关注教育部门、学校发布的关于志愿填报的相关通知和信息，了解志愿填报的时间节点、流程和注意事项等。及时按照通知要求进行操作，避免因错过重要信息而导致志愿出现问题。保留相关证据在志愿填报过程中，要保留好与志愿填报相关的证据，如志愿填报确认单、短信通知、系统截图等。这些证据可以在出现志愿被篡改等纠纷时，作为证明自己原始志愿的重要依据，有助于维护自己的合法权益。如果你在保护个人信息或志愿信息防篡改过程中遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询。

保护个人信息、严防志愿被篡改，主要可以从加强个人信息保护意识、采取技术防护措施、完善法律保障机制以及及时应对侵权行为这几个角度来着手。以下是对这些方面的详细阐述：加强个人信息保护意识提高警惕性：个人应时刻保持对个人信息安全的警惕，不轻易将个人信息泄露给不可信的第三方，特别是在网络环境中，要谨慎填写个人信息表格，避免在不安全的网站或应用上留下个人敏感信息。定期审查与更新：定期审查自己的个人信息，确保信息的准确性和完整性，同时及时更新过时的信息，减少信息被滥用的风险。采取技术防护措施使用加密技术：对于存储在电子设备或网络上的个人信息，应使用加密技术进行保护，确保即使信息被窃取，也无法被轻易解密和利用。安装安全软件：在电子设备上安装可靠的安全软件，如防病毒软件、防火墙等，以防止恶意软件或黑客攻击导致个人信息泄露。设置强密码：为个人账户设置复杂且不易猜测的密码，并定期更换密码，增加账户的安全性。完善法律保障机制了解相关法律法规：个人应了解并熟悉关于个人信息保护的相关法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》等，明确自己的权益和义务。依法维权：一旦发现个人信息被非法获取、使用或篡改，应立即向相关部门报案，并依法寻求法律救济，要求侵权者承担相应的法律责任。及时应对侵权行为保留证据：在发现个人信息被篡改或滥用时，应尽快收集并保留相关证据，如截图、聊天记录、交易记录等，以便后续维权时使用。及时通知相关方：如果个人信息被篡改影响了志愿填报、银行账户等重要事项，应及时通知相关机构或平台，要求他们采取措施防止损失扩大，并协助调查侵权行为。在志愿填报等特定场景下，还可以采取以下额外措施：确认志愿填报系统的安全性：在使用志愿填报系统前，应确认该系统的安全性，了解其是否采取了足够的安全措施来保护用户信息。避免使用公共网络：在填报志愿时，尽量避免使用公共网络或不可信的Wi-Fi连接，以减少信息被窃取的风险。及时关注志愿填报状态：填报志愿后，应定期关注志愿填报状态，确保志愿未被非法篡改。若个人信息不幸被篡改并造成了损失，侵权者可能需要承担的法律责任包括：民事责任：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，侵权者可能需要承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。行政责任：如果侵权行为违反了相关行政法规，侵权者还可能面临行政处罚，如罚款、没收违法所得等。刑事责任：在严重的情况下，如果侵权行为构成了犯罪，如非法获取计算机信息系统数据罪、破坏计算机信息系统罪等，侵权者还可能面临刑事追究。总之，保护个人信息、严防志愿被篡改需要个人、技术、法律等多方面的共同努力。如果你在这方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。