核心结论：消费者收到货后声称是盗版，商家应分情况采取不同措施，关键在于核实商品真伪、保留证据并依法处理。以下是具体分析：

1. 核实商品真伪
   商家首先需确认消费者反馈的商品是否确实为盗版。可通过以下方式核实：

   • 检查商品来源：确认商品是否从正规渠道采购，是否有合法授权文件；
     
   • 对比商品细节：与正品对比包装、标识、质量等，判断是否存在明显差异；
     
   • 联系供应商：要求供应商提供商品合法来源证明（如进货发票、授权书等）。
     若商品确为盗版，商家需承担法律责任（如退换货、赔偿等）；若商品为正品，则需向消费者提供证明。

2. 保留证据
   无论商品是否为盗版，商家均需保留以下证据以备维权：

   • 交易记录：订单信息、付款凭证、物流单据等；
     
   • 沟通记录：与消费者的聊天记录、电话录音等；
     
   • 商品证明：正品授权文件、质检报告、采购合同等；
     
   • 鉴定报告：若消费者已委托第三方鉴定，需保留鉴定结果（若对鉴定有异议，可申请重新鉴定）。
     证据是处理纠纷的关键，完整证据链可帮助商家维护自身权益。

3. 与消费者协商解决

   • 若商品为盗版：商家应主动承认错误，按消费者要求退换货或赔偿，并承诺加强商品管理，避免类似问题再次发生；
     
   • 若商品为正品：商家需向消费者提供证明（如授权书、质检报告等），解释商品合法性。若消费者仍不认可，可建议其通过法律途径解决（如投诉、诉讼），并配合提供证据。
     协商是快速解决纠纷的方式，但需注意保留协商记录（如书面协议、录音等）。

4. 应对消费者投诉或诉讼

   • 投诉处理：若消费者向平台或市场监管部门投诉，商家需积极配合调查，提供证据证明商品合法性；
     
   • 诉讼应对：若消费者提起诉讼，商家需委托律师应诉，提交证据证明商品无质量问题且来源合法。若商品确为盗版，商家可能需承担退货、赔偿等责任。
     法律程序需严格遵守，商家应主动应对，避免因消极处理导致更严重后果。

5. 预防措施

   • 严格审核供应商资质，确保商品来源合法；
     
   • 在商品详情页明确标注正品信息及授权证明；
     
   • 建立完善的售后服务流程，及时处理消费者反馈；
     
   • 定期对商品进行抽检，避免盗版商品流入市场。
     预防是避免纠纷的根本，商家需从源头把控商品质量。

总结：消费者声称收到盗版商品时，商家应首先核实商品真伪，保留证据，通过协商或法律途径解决纠纷，并加强预防措施避免类似问题。若需进一步法律帮助，可直接向我咨询。