针对虚假发货且商家失联的情况，您可以通过以下途径维护自身权益，我将结合法律实务经验为您详细说明：

1. 优先通过平台投诉（适用于网购场景）

• 操作步骤：立即联系购物平台客服（如淘宝、京东等），提供订单号、付款记录、物流信息（如显示已发货但无物流更新）等证据，要求平台介入调查。
• 法律依据：根据《电子商务法》第61条，平台有义务协助消费者维权，若商家存在欺诈行为，平台需先行赔付或披露商家信息。
• 注意事项：保留与平台的沟通记录，若平台推诿，可进一步向市场监管部门投诉平台不作为。

2. 向市场监管部门举报（适用于所有交易场景）

• 操作步骤：通过全国12315平台（网站/APP）或拨打12315热线，提交商家信息（如公司名称、地址）、交易凭证及虚假发货证据，要求立案调查。
• 法律依据：根据《消费者权益保护法》第56条，商家欺诈行为可面临行政处罚（如罚款、吊销执照），同时您有权要求“退一赔三”（最低500元）。
• 注意事项：若商家为个人或无营业执照，需通过其他途径（如诉讼）追责。

3. 报警处理（涉嫌诈骗时）

• 操作步骤：携带证据（如聊天记录、转账记录、物流信息）到当地派出所报案，说明商家虚构发货事实、拒不退款且失联的情况。
• 法律依据：根据《刑法》第266条，若涉案金额达3000元以上，商家可能构成诈骗罪，公安机关需立案侦查。
• 注意事项：保留报警回执，后续可凭此向法院申请强制执行或参与刑事附带民事诉讼。

4. 民事诉讼（终极维权手段）

• 操作步骤：向商家所在地法院起诉，提交起诉状、证据材料（如订单、付款记录、沟通记录、平台处理结果等），要求退款并赔偿损失。
• 法律依据：根据《民法典》第496条，商家虚假发货构成违约，您有权解除合同并要求赔偿；若存在欺诈，还可主张惩罚性赔偿。
• 注意事项：若商家失联，法院可公告送达并缺席判决；判决后若商家仍不履行，可申请强制执行（如冻结账户、列入失信名单）。

5. 特殊场景补充建议

• 若商家为境外主体：通过平台投诉或报警后，可联系支付渠道（如支付宝、微信支付）申请冻结资金，同时向中国国际经济贸易仲裁委员会申请仲裁（需合同约定仲裁条款）。
• 若涉及大额交易：建议同步委托律师发送律师函，通过法律威慑促使商家主动协商，避免诉讼周期过长。

行动建议：优先通过平台投诉+市场监管举报同步推进，若7日内无进展，立即报警并准备诉讼材料。过程中务必保留所有证据原件，避免删除聊天记录或丢弃包装等实物证据。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。