结论：客户起诉中介诈骗钱是否成立，需结合具体事实和证据判断，若中介行为不构成诈骗，则无需承担刑事责任，但可能面临民事纠纷；若构成诈骗，则需承担刑事责任。以下从法律角度详细分析：
- 诈骗罪的构成要件
根据《刑法》第二百六十六条，诈骗罪需满足四个要件：
- 主观方面：以非法占有为目的；
- 客观方面：实施虚构事实、隐瞒真相的行为；
- 因果关系：使对方产生错误认识；
- 结果要件：对方基于错误认识处分财产，导致财产损失。
若中介公司仅因服务不达标（如效率低、沟通不畅）被起诉诈骗，通常不构成刑事犯罪，因缺乏“非法占有目的”和“虚构事实”的核心要件。但若中介存在伪造文件、虚构贷款渠道、承诺“包过”却未履行等行为，可能涉嫌诈骗。
- 民事纠纷的可能性
即使不构成诈骗，客户仍可能以违约或欺诈为由提起民事诉讼，要求中介退款或赔偿。此时需审查：
- 合同条款：中介是否未按约定履行义务（如未成功办理贷款、未提供承诺的服务）；
- 宣传内容：中介是否夸大宣传（如“100%下款”“低息无抵押”），导致客户误解；
- 因果关系：客户损失是否直接由中介行为导致。
若中介存在过错，可能需承担退款、赔偿等民事责任，但与刑事诈骗有本质区别。
中介的应对建议
- 收集证据：保留合同、沟通记录、宣传材料、贷款审批结果等，证明自身履约情况；
- 自查行为：确认是否存在违规操作（如伪造文件、虚假承诺），若有需立即整改并协商解决；
- 积极沟通：与客户协商退款或补偿，避免矛盾升级；
- 法律程序：若被起诉，需在答辩期内提交证据，证明自身无诈骗故意及行为。
客户的维权路径
- 刑事报案：若掌握中介诈骗证据（如伪造文件、虚构身份），可向公安机关报案；
- 民事诉讼：若仅因服务问题不满，可起诉中介违约或欺诈，要求退款或赔偿；
- 投诉举报：向当地金融监管部门或行业协会投诉中介违规行为。
总结：客户起诉中介诈骗需以事实和证据为依据，若中介行为不构成诈骗，则无需承担刑事责任，但可能面临民事纠纷。建议中介公司自查行为、收集证据，并积极与客户沟通；若被起诉，及时委托律师应诉。如有具体细节需进一步分析，可直接向我咨询。