保险公司一般无权直接查询死者手机等物品，但在特定条件下可通过合法程序获取相关信息。以下从不同角度进行分析：

1. 从保险合同及一般法律原则角度
   • 保险合同是投保人与保险公司之间基于平等自愿原则签订的协议，合同中通常会约定双方的权利和义务。在意外保险中，保险公司承担着在符合保险条款约定的意外事故发生时给付保险金的责任。然而，死者手机等物品属于个人隐私范畴，受到法律严格保护。在没有合法依据的情况下，保险公司无权擅自查询死者手机等物品。这不仅是基于对个人隐私权的尊重，也是法律对公民基本权利保障的体现。例如，我国《民法典》明确规定了自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。死者手机中可能包含的通信记录、照片、视频等信息，都属于个人隐私的一部分，保险公司不能随意获取。
2. 从保险调查的合法程序角度
   • 当保险公司对坠楼死亡原因存在争议时，为了准确认定事故性质是否属于保险责任范围，有权进行合理的调查。但这种调查必须在法律允许的框架内进行。如果保险公司认为有必要获取死者手机等物品中的信息，应当通过合法的途径，比如向公安机关报案，由公安机关依据法定程序进行调查取证。公安机关在处理此类案件时，会根据相关法律法规，如《刑事诉讼法》等，在符合法定条件的情况下，对死者的手机等物品进行勘验、检查等，以查明事故真相。保险公司可以配合公安机关的调查工作，但不能自行越权查询。
3. 从特殊情况角度
   • 如果在投保时，投保人与保险公司签订的保险合同中有特别约定，明确授权保险公司在特定情况下可以查询死者相关物品信息，并且这种约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么保险公司可能在一定程度上有权依据合同约定进行查询。但这种约定必须是在双方充分知情、自愿的基础上达成的，且不能过度侵犯死者的隐私权。例如，合同中约定在怀疑投保人存在欺诈等恶意行为导致事故发生时，保险公司有权通过合法程序获取相关信息以进行核实，这种情况下保险公司可以在符合条件时按照约定行事。

建议：如果遇到保险公司未经合法程序试图查询死者手机等物品的情况，家属可以明确拒绝并要求保险公司通过合法途径解决问题。若双方就事故原因及保险理赔问题无法达成一致，可以通过协商、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷。在处理此类纠纷过程中，要注意保留好相关证据，如保险合同、事故现场照片、医疗记录等，以便更好地维护自己的合法权益。如果还有其他疑问，欢迎继续向我咨询。